新形势下如何做好基层信访工作的若干探讨
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2023-12-07
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新形势下如何做好基层信访工作的若干探讨
近年来，随着经济社会快速发展，社会结构及利益格局发生深
刻调整，社会变革中不断出现新的问题和矛盾，不稳定因素随之增
多，特别是群体性事件呈上升趋势，不同社会个体需求越来越大，
要求越来越高，有事找政府，社会各种各类复杂矛盾集中于政府解
决，社会力量式微，引发的信访矛盾问题迅速增长，特别是信访秩
序混乱，信访工作面临着前所未有的严峻挑战。如何做好基层信访
工作，只有不忘初心，牢记共产党人的初心和使命，坚持人民谋幸
福，才能做好当前形势下复杂的信访工作。
一、坚持党的群众路线，了解民情
基层信访干部要牢记自己的身份和使命，坚持立党为公，执政
为民，牢记全心全意为人民群众服务的宗旨，与人民群众同呼吸，
共民运，心连心，俯下身子，才能倾听群众的心声和真话。要坚持
党的群众路线，从群众中来到群众中去，掌握群众工作的方式方法，
掌握和群众交流沟通的技巧，深入掌握社情民意的新情况、新动向，
敏捷把握群众的心理想法，才可能找到打开心扉的钥匙。人民群众
的创造性实践是智慧之源，信访干部要增长智慧、增强群众工作本
领，就必须向人民群众学习，学习群众的语言，耐心倾听、真实反
映群众意见，畅通群众意愿表达通道，尤其是做好群众信访工作，
不堵不推，多向人民群众学习，只有学会倾听、交流和沟
通，才能真正了解群众的所想、所盼、所需。经常走访群众和
群众聊天，拉近距离，与他们拉家常话，谈身边事，在交流中与群
众建立感情。基层信访干部要做到“六勤”，要勤于与群众沟通，
了解群众的心声，掌握沟通的技巧；勤于调查研究，掌握第一手材
料；勤于下乡，了解社情民意；勤于思考，找准解决群众的诉求的
方式方法；勤于动笔，做事情留下痕迹，多总结；勤于学习，掌握
好政策，学习好法律法规，才能以理服人。多年的信访经验告诉我
们，群众来信来访以聊天的方式进行表达，善于倾听和把握其诉求，
在谈话中帮其解开部分心结，做出合理的解释说明，群众自然心存
感激，看似很复杂的问题，在笑谈之中就能化解到位。
二、强化信访服务意识，倾听民意
信访干部要加强服务意识，首先要有良好的服务态度，一杯茶、
一张笑脸、一支笔往往胜过千言万语，一杯茶体现的是以礼待人，
一支笔记录体现的是对问题的重视度，一张笑脸是诚意，往往许多
群众带着情绪而来，或者怒气未消，或者吵闹叫骂，然而好言相劝，
笑脸相迎，群众再大的怒火也会慢慢消退，接下来才能步入正题，
记录群众的诉求，解开心结，解释和答复。其次信访工作需要坚持
对人民群众的赤子之心，“俯首甘为孺子牛”，才能倾听个别群众
喋喋不休的讲说，才能对群众的诉求不厌其烦的解释说明，才能对
信访工作有热情和激情。再次是信访工作要有好的态度，只要有好
的姿态——以诚待人，好的解释——以理服人，给群众一个“说
法
摘要：
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新形势下如何做好基层信访工作的若干探讨近年来，随着经济社会快速发展，社会结构及利益格局发生深刻调整，社会变革中不断出现新的问题和矛盾，不稳定因素随之增多，特别是群体性事件呈上升趋势，不同社会个体需求越来越大，要求越来越高，有事找政府，社会各种各类复杂矛盾集中于政府解决，社会力量式微，引发的信访矛盾问题迅速增长，特别是信访秩序混乱，信访工作面临着前所未有的严峻挑战。如何做好基层信访工作，只有不忘初心，牢记共产党人的初心和使命，坚持人民谋幸福，才能做好当前形势下复杂的信访工作。一、坚持党的群众路线，了解民情基层信访干部要牢记自己的身份和使命，坚持立党为公，执政为民，牢记全心全意为人民群众服务的宗旨...
