职场上察言观色的技巧
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2023-12-07
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职场上察言观色的技巧
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风
向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏
感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。
言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手
势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质
及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。
如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”，有很深
的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭
在心里”。“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真
相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图
洞若观火。
01能辨风向才会使好舵
我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中我
们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，
也应对一些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。
主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的
来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在
焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我
就不打扰了，过一两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有
内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此
来补报。在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人
接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽
管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边
的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得
理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了
好人做到底的决心，进一步为你奔走。人际交往中，对他人的言语、表情、手势、
动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，
测得风向才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内
心：
①上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人
无能。
②上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。
③上司久久地盯住下属看。他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。
④上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他
喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。
⑤上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无
情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。
⑥上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可
以肯定上司对这位下属还吃不准。
⑦上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下
属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。
⑧ 双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓。平静。
⑨ 双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰
到具体的权力问题时所做的姿势。
⑩上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说
明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。
⑪食指伸出指向对方。一种赤裸裸的优越感和好斗心。
⑫双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。
⑬上司拍拍下属的肩膀。对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承
认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。
⑭手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方。一定要驳回对方的示意。
⑮把手捏成拳头。不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌
子，那干脆就是企图不让人说话。
当然，要做好社交中的“天气预报”，需要更为详尽的“气象”知识，在接下
来的小节中，我们将分门别类介绍给读者。
02善于捕捉“弦外之音”
人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只
要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。
① 由话题知心理
人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。话题的种类是形形色色的，
如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话
者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息。
与中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最
大的关心对象。有时也谈论丈夫或孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，
谈论他们也等于在谈论自己。对于这样的中年妇女，你要作为一个倾听者的形象出
现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。
摘要：
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Print本文仅供学习参考，请勿照搬照抄！职场上察言观色的技巧察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上...
