质量管理和质量保证——词汇

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质量管理和质量保证——词
(一)范围
为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解,本国际标准规定了有关质
量概念的基本术语,它们适用于所有领域。
(二)术语和定义
下列定义中,凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷,在每个术语的定义中所引
用到的其他术语都列出了它们所在编号。
给出编号的术语和定义按以下主题分类:
——通用术语
——与质量有关的术语
——与质量体系有关的术
——与工具和技术有关的术语
1.通用术语
(1) 实体
可以单独描述和考虑的事物。
注:实体可以是,例如:
——某项活动或过程;
——某个产品
——某个组织、体系或人,或者上述各项的任何组合。
(2) 过程
将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。
注:资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。
(3) 程序
为完成某项活动所规定的途径。
1 许多情况下,程序要形成文件(如质量体系程序)。
2 已成文的程序,常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语。
3 “书面程序”通常包括:某项活动的目的和范围,做什么和谁来做,何时、何
地和如何做;要用什么材料、设备和文件;以及如何进行控制和记录。
(4) 产品
活动或过程的结果。
1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合
2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念),或它们的
组合。
3 产品可以是有意生产的[如提供给顾客或无意中形成(如污染或有害的影响]
(5) 服务
为了满足顾客需要,在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
1 接触时,供方或顾客可以由人员或设备来代表。
2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。
(6) 服务提供
为提供服务,供方必须开展的活动。
(7) 组织
具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构,或其一部分 ,
不论是否是股份制,也不论是公营的或私营的。
注:上述定义适用于质量标准,在 ISO/IEC 指南 2 中对术语“组织”的定义与
(8) 组织结构
某组织为行使其职能按某种格局而安的职及其相互关系。
(9) 顾客
供方提供的产品的接
1 合同环境中,顾之为“需方
2 顾客可以最终消费者,使用者受益者或需方
3 顾客可能是组织内部的也可能是部的。
(10) 供方
顾客提供产品的组织。
1 在合同环中,供方可之为包方。
2 “供方”可以是生产销售、进商、装配或服务组织。
3 “供方”可能是组织部的也可能是内部的。
(11) 需方
同环境中的顾客。
注:有时将“需方”买卖方。
(12) 包方
同环境中的供方。
1 有时将“包方”买卖一方
2 在法文中,有时将“titulaire contrat之为“contractant”。
(13) 分包方
供方提供产品的组织。
1 在语中,“方”为“分供方”。
2 法 语 中 , “ 分 方 ” 为 “ soustraitant” 或
souscommmandier”。 2.与质量有关的术语
(1)质量
反映实体满足规定和需要能和。
1 同环境或法(核安全领域)下,“需要”是给定的,在其他
中“在需要”标识和定。
2 许多情况下,需要时间而变因而应对质量要行定期评审
3 需要通常要转化成有规定性。需要可以包括如性、实用性、可
(可用性、可性、维修性)、性、环境、经性和美学等诸方面。
4 质量个术语意义上为一个单独术语
也不能在定量意义上用技术评价。为了表达这些含意,应容词,例如可以
组成下列术语:
a)“相对或相对意义上,对实体按有关基准进行使用 (
与“等级混淆)。
b)“质量水平”用于定量意义上(如验收抽样),“质量量”用于的技术
5 人满意的质量成是通过“质量的活的。各
阶段对质量的用有时是为了强调才单独地标的,例如定需要的质量,归因
于产品设的质量,归因合性质量,归因全寿命周期产品保障的质量。
6 资料中,质量之为“适用性”、“适应意”或“顾客满意”或
合要”。按上述定义,这些提法质量的某方面。
(2) 等级
能用途相质量要的实体所的分类或分
1 等级反映的质量要差异强调功用之间的
关系。
2 等级高实体(如豪华饭店)的质量不一人满意,亦然
3 字表时, 1 表 23、4
当等级号。例如,用时,则较低通常用较少号或星数
(3) 质量要
对需要的表,或将它们转化成对某实体性的一组定量的或定性规定的要
以使它们实检查
1 重要的是,质量要应能面地反映顾客规定的在的需要。
2 “要
摘要:

质量管理和质量保证——词汇(一)范围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解,本国际标准规定了有关质量概念的基本术语,它们适用于所有领域。(二)术语和定义下列定义中,凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷,在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类:——通用术语——与质量有关的术语——与质量体系有关的术语——与工具和技术有关的术语1.通用术语(1)实体可以单独描述和考虑的事物。注:实体可以是,例如:——某项活动或过程;——某个产品;——某个组织、体系或人,或者上述各项的任何组合。(2)过程将输入转化为...

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