(3篇)2024年客服年度工作计划
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2024-03-22
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2024 年客服年度工作计划
(3 篇)
篇一
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20xx 年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作
中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到
底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司
各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大
大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在
“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各
类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人
员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送
客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如
“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行
奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认
可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法
律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化
程序
化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严
格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们
从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化
建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整
改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现
我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些
客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行
业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高
低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训
提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一
个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服
务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服
务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见
面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一
定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司
摘要：
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2024年客服年度工作计划(3篇)篇一一、提高服务质量，规范管家服务。自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们...
