2021年xxxxx热线工作总结汇编（8篇）(1)
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2021 年xxxxx 热线工作总结汇编（8 篇）
目
录
1.2021
年xxxxx
热线工作总结（镇乡）
......................2
2.2021
年xxxxx
热线工作总结（局机关）
..................5
3.2021
年xxxxx
热线工作总结（街道）
......................8
4.2021
年xxxxx
热线工作总结（管委会）
...............12
5.2021
年xxxxx
热线工作总结（市级）
...................18
6.2021
年xxxxx
热线工作总结（市级）
...................22
7.2021
年xxxxx
热线工作总结（市级）
...................25
8.2022 年第一季度 xxxxx 政务服务便民热线的办理情
况
.....................................................................................
.............................29
2021
年xxxxx
热线工作总结（镇乡）
为提高“xxxxx”市民服务热线的办理效率与办理质量，
我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持群众利益无
小事的原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，
高度重视“xxxxx”市民服务热线工作，认真受理群众来电，
在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我镇的热线工
作也得到扎实有序推进。现将我镇今年“xxxxx”市民服务热
线工作总结如下。
一、总体运行情况
2021
年 xx
镇共受理热线工单 xx
件次;同比增长 x.x%，
办
结率 xxx%。其中咨询类工单、建议类工单、举报类工单等
群众满意率均达到 xxx%。
二、主要做法
（一）高度重视，狠抓落实。为了把此项工作真正落到
实处，镇党委政府成立 xxxxx 政府服务热线工作小组，以单
位主要领导为组长,分管领导和热线工作人员为组员。各部门
主要负责人分别为热线第一责任人，参与到热线工作处理中。
凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目，审
批给相关分管领导，分管领导再审批给部门负责同志，亲自
办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复反
馈县热线办。
（二）广泛动员，宣传到位。成立以党政办全体成员和
镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组，以开设集中宣讲
点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式开展宣传活动，
扩大 xxxxx 市民热线的传播面，帮助群众理清热线的受理范
围、工作流程等，正确反映自身诉求。
（三）狠抓自身，长效管理。一是全面强化日常服务工
作。结合网格化入户走访，深入辖区，走近村民，了解村情
民意，现场解答村民咨询的问题、征集村民对村发展的意见
和建议，解决群众的合理诉求，力求减少"xxxxx”工单数量
二是加大政务公开力度，结合“xxxxx”工作，主动公开群众
最关心、最迫切的事项，做到"内容全面，责任清晰，流程
详细，办理时限明确。三是加大政策宣传力度。根据群众关
心关注的热点问题，结合民政相关政策、村民社保、全民养
老等，通过政策的宣传解读，及时消除群体性的群众误会或
稳定隐患。
三、存在问题和下步工作打算
一是重视程度不够。部分承办人员缺乏做好热线工作
就是“服务群众、服务发展、服务大局”的认识，在办理
热线工单时落实力度不够，不能将群众满意度视为第一标
准，工作浅尝辄止。二是办件质量不够高。由于多种原因
同样问题某诉求人反复多次投诉，矛盾未能及时解决。同
时部分件答复过于形式和片面，不够深入，不够直接。
标签： #工作总结
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2021年xxxxx热线工作总结汇编（8篇）目录1.2021年xxxxx热线工作总结（镇乡）......................22.2021年xxxxx热线工作总结（局机关）..................53.2021年xxxxx热线工作总结（街道）......................84.2021年xxxxx热线工作总结（管委会）...............125.2021年xxxxx热线工作总结（市级）...................186.2021年xxxxx热线工作总结（市级）...................227.2021年xxxxx热线工作总结...
