某市推进政务服务工作总结报告材料
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2024-02-14
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某市推进政务服务工作总结
为深入探索数字政府 建设，推动政 务服 “务 一网通
”办 ，**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、
智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政
务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便
民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。
一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平
服务大厅外有超过 1500 个停车位，解决群众办事停车
难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、
母婴室、5G 政务服务展示区和 5G 政务服务终端体验区等
多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人
群，提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公
交站、停车场到中心入口处，均建设有全覆盖双向无障碍
通道，大厅各楼层均按标准建设无障碍卫生间。设立特殊
人群绿色通道窗口，让老人或行动不便的群众可全程无忧
“ ”办理 一窗通办 业务。
二、打造综合型大厅，提高政务服务标准化、规范化
水平
（一）进驻事项综窗办理。整个大厅的建筑面积约 1.2
万平方米，一楼为综合服务大厅，二、三楼为公安出入
境、户政、交警专厅。一楼提供 1200 “ ”多项 一窗通办 事
项服务，年业务量约为 1.5 万件。二、三楼提供 200 多项
公安事项服务，年业务量在 28 万件左右。全市通办自
2021 年6月开启至今，业务量达 200 多万件。一楼市级
政务大厅业务全部由综合服务窗口统一收件，后台分类审
批，群众无须寻找对应单位专窗，取一号即可通办所有事
项。
（二）构建全市一体化政务服务体系。逐步实现市级
大厅现场管理和办理流程的标准化，在制度层面建立市、
县（区）、镇（街道）、村（社区）四级权责事项清晰、
职责分明的政务服务体系，按照各级服务大厅实际情况，
“ ”制定 阶梯式 服务标准，引导各级政务服务大厅加大建设
投入，构建全市无差别、一体化的政务服务体系。
三、打造智慧型大厅，提升政务服务智能化水平
（一）打造 5G 政务服务示范大厅。大厅建设融合了大
数据、AI、AR 等信息技术，群众可真实体验使用我市各项
政务服务平台终端以及场景应用，有效提高群众办事互动
体验感。在 5G 政务服务终端体验区放置的智慧政务小屋，
市民群众可在小屋内办理全市各级政务服务大厅的服务事
项，还可与各服务大厅窗口人员视频面对面实时交流，让
政务服务更加便捷高效、互动可视。后台人员还可以远程
控制政务小屋的设备，对办事群众事项办理的所有行为窗
口人员可远程协助，群众可享受全流程的帮办代办服务。
摘要：
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某市推进政务服务工作总结为深入探索数字政府建设，推动政务服“务一网通”办，**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平服务大厅外有超过1500个停车位，解决群众办事停车难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群，提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口处，均建设有...
