在2023年12345政务服务便民热线工作会议上的讲话

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在 2023 年 12345 政务服务便民热线工作会议上的讲话
同志们:
今天,我们召开 12345 政务服务便民热线工作会议,主要任务是对过去一年和今年一季度热线
办理特别是“接诉即办”工作进行系统梳理,全面总结经验、查找问题不足,进一步完善工作机
改进方式方法,更好发 12345 政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表” 、
政府形象的“展示窗”作用,更加有力有效地解决群众诉求,全面提高政务服务能力和基层治理
平,为加快建设幸福美好新雄关凝聚人心、汇聚力量。
刚才**同志总结了 12345 热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作,对 2023 年重点任
务进行了安排部署;大数据中心、房产服务中心、环境卫生总站作了交流发言,大家讲的都很诚
很务实,我完全同意,希望各部门各单位结合实际抓好贯彻落实。下面,我讲四个方面的意见。
第一个方面:在充分肯定成绩中坚定信心,增强做好“接诉即办”工作的责任感
12345 政务服务便民热线,一头连着政府、一头连着群众,是政府直接倾听群众呼声、主动接
受群众监督的重要平台,更检验着我们各级各部门为群众办事的能力和水平。去年以来,我们对
先进一流,争做示范标兵,学习借鉴北京市成功经验,在全市创新推行了 12345 政务服务热线“接
诉即办”工作。自这项工作开展以来,各部门各单位坚持以“群众满意”为标准,以“事要解决
为目标,紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率,开展了一系列卓有成效的工作,解决了一
批老百姓天天有感的烦心事、操心事和揪心事。刚才,**同志已经全面进行了总结,归纳起来我认
为有这么几个显成效和特点:
先是各级重闻令而动。2021 年 8 月***工作“接诉即办”这一设
并带领相关部京进行实考察、学习经验、借鉴机制过去年年的安排部署、年中的工
作推进、每月通报,各单位 12345 政务服务便民热线的重要对“接诉
办”工作积极推动数据2022 年全是 12345 平台办的工单
各联动单位都能第一时间签收,响应率都是 100,接单度快,重视程度高,说达到了“民有
呼、我有应”的要求。是即办即结,行动有力。大家“接诉即办”工作作为行以人民
中心发展的生动实,聚群众关群众诉求,去累计理各事项 1.74万件办结
99.92,基了“事事有回音件件有着落”。像承办工单较多、办城管执
房产服务中心、卫健委去年的办过了 2000 这 3 家单位的办就占了总数量的
42.8%办结率都99%,这是在去年发展任务重、反复多发、各事务交
取得的,也非容易,我里光健委涉及的群众诉求我批示
了不下 67 次一个办结事项的背后,都体现着我们各办单位为民的度,凝聚
着实干利民的,联动有年的“接诉即办”机制的建有效
扭转了过 12345 热线“一头热”面。我们各联动单责、一抓到底”的原则
主动协调部门同做好办理工作,诿,工悬空了,久拖不办
了。像住局牵头,嘉恒公司司配合办理的暖气不热问题管执,生境、
管等部门同办理的噪音民问题;街道头,资源防支房产服务中心
等共参与治理区私搭乱建和垃圾乱堆乱放问题,这历史遗留的“硬骨头”、“老大”都
得到善有效解决。特别是去9 月份度会门强驻嘉单位联动问题之后电网
动、联等驻嘉企业主动作为,所承办事项均按时办结,并且群众满意率都达到了 100
体现了大家为***这座城市、为雄关百实事、办好事、解事的和为民情怀。四
,群众认。我群众满不满意项办理好标准通报去年一年
我们的已办结事项群众满意率达到 94.84相较于 2021 年的 84,提了 10.8 个百分点,这是
大的进步。而且这 10.8 个百分点,是1.74万件50 办理事项中,一点一滴积累起来
的,很不容易值得肯定协调的房水务局及时回
资源费收合理的诉求,车管所帮民办理新汽车绿色车牌等等,这一个
事项关系群众得到了有效快速处话回访中群众都表示办理的效率高、结
果非常满意。去年热线的表扬类电由 13 升至 97 件充分反映了群众对 12345 接诉即
办工作的信任宣传围浓去年以来,我们持加大 12345 热线的
宣传力度,对一办理效好、典型性的事项进行全程报道过“楼上漏难处理,12345
督办同题短视使群众对“接诉即办”工作的办理办理办理效率
有了一个更为了解和认上看非常的,2022 年 12345 热线受理效诉
近 9.1万件,同49.6%“12345、有事找政府”已经成为群众的共识与此相对应的
是,人民“市长留”、“市言数量都逐月呈现趋势每月 100
降到不足 50 ,这群众 12345 热线办理的认求已过 12345
这个解决了,不再向延伸找政府、找、找市了。
刚才是 2022 年是去年的 12345 政务服务便民热线办理情今年一季度来
了一个新台、有了一个大提。一季度,大数据中心各单位项 4902
率”中的办率 100结率 100,群众平满意率高达 98.57%提高4
个百分点。特别是市环境卫生总站、30 家单位,今年一季度的“
率”都达到了 100,不快、办好,关工作办了群众的心了大家认
在群众心积极面的形象办理群众,都反映家对这项工作
度的,抓、抓、抓有成效。我们 12345 政务服务便民热线发生
变化是有,“接诉即办”工成绩常明的。过这些积变化、显
成绩头来我们大家是不 12345 政务服务便民热线“接诉即
办”工作,解决了大量群众诉求群关是不了我们各级各部门做群众工
的能力、水平和作风?不是面对群众来信、来访有成、不充分
,推进这项工作是很有要的,而且产生的面、积极合效应非常大。就像现无论是 12345
的诉访
“市”群众满意率全第一,群众工作2022 年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”
就反各单位做群众工作的能力和也体大家为民年以来特
别是会”、全会”,我有发生一上访访重大
社会治安,这12345 作用的充分发挥有的关系,大家热线作为
头的重要过热线受理,及时有效解决了社热点问题
构筑起了社会定的推进的“行动,下一步展的
主题教育动,书记***后反复的推进基层治理改、提基层治理水平,我认为
12345 热线办理都是一个很好的、平台和抓要大家久久为功、持地抓下去。在这
大数据中心和各级各部门的各位为、辛勤,表
心的感谢!
摘要:

 在2023年12345政务服务便民热线工作会议上的讲话同志们:今天,我们召开12345政务服务便民热线工作会议,主要任务是对过去一年和今年一季度热线办理特别是“接诉即办”工作进行系统梳理,全面总结经验、查找问题不足,进一步完善工作机制、改进方式方法,更好发挥12345政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用,更加有力有效地解决群众诉求,全面提高政务服务能力和基层治理水平,为加快建设幸福美好新雄关凝聚人心、汇聚力量。刚才**同志总结了12345热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作,对2023年重点任务进行了安排部署;大数据中心、房产服务中心、环...

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