在全市信访系统干部能力建设推进会上的讲话
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2024-02-03
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在全市信访系统干部能力建设推进会上的讲话
同志们：
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社
情民意的重要窗口。在党的二十大报告中指出，“健全共
建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”“完善
正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。党的十八大以来
高度重视社会治理工作，强调“坚持社会治理为了人民，
善于把党的优良传统和新技术新手段结合起来，创新组织
群众、发动群众的机制，创新为民谋利、为民办事、为民
解忧的机制，让群众的聪明才智成为社会治理创新的不竭
源泉”，党中央多次提出改革信访工作制度、完善信访制
度的明确要求。信访部门要紧跟党中央重大决策部署、紧
贴人民群众新要求新期待、紧扣推进国家治理体系和治理
能力现代化，找准着力点和突破口，继续在信访工作改革
创新上下功夫，不断提升信访工作法治化、信息化、科学
化水平。当前，随着企业改革持续推进和发展不断加快，
信访工作任务也面临新的问题和挑战，对信访工作人员的
政治素质和业务素养提出了更高要求。如何适应新时期信
访工作的要求，加强和提高企业信访工作人员的综合能力
培养尤为重要。下面，我讲几点意见。第一，要提高学习
领悟能力。指出，各级领导干部要提高运用法治思维和法
治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定能力，
努力推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解
矛盾靠法的良好法治环境，在法治轨道上推动各项工作。
运用法治思维和法治方式开展工作、解决问题，最具权威
性，也最少后遗症。要坚持用法治思维谋划和推动信访工
作，健全完善符合中国国情、体现法治精神、务实管用有
效的信访工作法规制度体系。扎实推进《信访工作条例》
的落地落实。信访群众反映的问题，大多与政策、法律、
法规有关，有较强的政策性；同时随着企业改革推进和发
展加快，新情况、新矛盾、新问题会逐渐显现。信访工作
者必须学懂、弄通已出台政策，对现行政策领悟快、把握
准，做到“政策通”，同时对未出台的政策要有敏感性、
预见性，做到预知先明。在具体工作中就是要讲符合政策
的话，办符合政策的事；特殊情况下，有时还要灵活运用
政策。因此，信访工作人员必须加强学习，深刻领会相关
政策的精神实质，唯此才能在信访实践中按照政策办理信
访事项，依据法律法规处理信访案件，做到动之以情，晓
之以理，情和法相融合，维护信访秩序，努力实现政治效
果、法律效果、社会效果的有机统一。
第二，要提高综合协调能力。综合协调是信访部门最
基本的职能。信访工作人员要做好新时期的信访工作，除
了具有较强的政策洞察力和较好的心理素质外，还必须具
备较高的综合协调能力。从信访工作实践看，群众来信来
摘要：
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在全市信访系统干部能力建设推进会上的讲话同志们：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。在党的二十大报告中指出，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。党的十八大以来高度重视社会治理工作，强调“坚持社会治理为了人民，善于把党的优良传统和新技术新手段结合起来，创新组织群众、发动群众的机制，创新为民谋利、为民办事、为民解忧的机制，让群众的聪明才智成为社会治理创新的不竭源泉”，党中央多次提出改革信访工作制度、完善信访制度的明确要求。信访部门要紧跟党中央重大决策部署、紧贴人民群众新要求新期待、紧扣推进国家治理体系和治理能力现...
