“四零”承诺服务创建工作总结
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2024-02-02
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侵权投诉
“四零”承诺服务创建工作总结
支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质
量零差错、服务结果零投诉”为目标，顶层率先发力、多
措优化服务，确保工作作风进一步转变，工作效能进一步
提升，推动政务服务向高品质转变和延伸，打造丹江优质
服务品牌，为优化营商环境持续，不懈努力。
一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。
12 月14 日，支队召开专题党委扩大会议，对“四零”承
诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部群众牢固树
立以人民为中心的发展理念，紧盯新时代人民群众新需求，
向群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政管理服务
工作，认真落实全省机关“四零”承诺服务创建 xx 现场会
精神。把争创“四个一流”作为当前工作核心，即：树立
一流服务标准，提升一流服务能力，营造一流服务环境，
创建一流服务作风。二是主官挂帅、严格章程。支队第一
时间成立以支队主官任组长、党委常委为成员的组织机构，
制定了《支队推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》，
确定了《支队“四零”承诺服务工作创建标准》，细化方
法步骤和工作要求，确保全市“四零”承诺服务创建工作
有章可依，有法可考。三是
创建试点、打造标杆。为确保“四零”承诺服务创建
工作取得实效，支队确定阳明区大队服务窗口为“四零”
承诺服务窗口创建试点，抽调支队业务骨干进行驻点指导，
对窗口服务的业务受理、规范用语、微笑服务、常见问题
等内容进行全程指导，并邀请市政府办事大厅对试点服务
水平进行了全面验收，确保服务水平处于全市先进行列。
目前，阳明区大队服务窗口已完成“四零”承诺服务创建，
为全市服务窗口“四零”承诺服务打下了坚实基础，创建
了服务标杆，下一步支队将积极总结经验，并在全市进行
推广。
二、多措并举、持续发力。一是优化流程、强化指导。
支队高效落实预审核、预验收服务，开通重点工程审批
“绿色通道”，实现信息同步共享，于申报前期主动提供
现场服务指导，对重点项目现场进行技术监督，随办理进
度提供技术服务和指导，及时协调解决各种问题。开通行
政许可业务电话预约受理服务、上门受理服务等两项服务
措施，缩减群众等待时间。对已开工建设的重点项目，全
面加强施工现场的安全检查，帮助指导建设单位、施工单
位、监理单位落实安全责任、履行安全职责、完善安全措
施，确保施工现场安全，确保重点项目施工安全质量。二
是
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“四零”承诺服务创建工作总结支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标，顶层率先发力、多措优化服务，确保工作作风进一步转变，工作效能进一步提升，推动政务服务向高品质转变和延伸，打造丹江优质服务品牌，为优化营商环境持续，不懈努力。一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。12月14日，支队召开专题党委扩大会议，对“四零”承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部群众牢固树立以人民为中心的发展理念，紧盯新时代人民群众新需求，向群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政管理服务工作，认真落实全省机关“四零”承诺服务创建xx现场会精神。把争创“四个一流”作为当前...
