2023年度供水公司优化营商环境工作总结
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2023 年度供水公司优化营商环境工作总结
2023 年度公司紧跟市委、市政府“优化营商环境攻坚
突破年”活动，以“三抓三促”行动为契机，认真贯彻关
于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出
一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、
用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本
年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为
首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：
一、基本情况
公司基本情况
二、主要做法及取得成效
（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优
营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用
水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管
理着手，推广应用物联网远传水表、超声波水表、电磁流
量计、自控阀门、自动化管理软件等新技术、新设备，逐
步提高自动化管理水平和工作效率。二是
不断优化服务标准、服务流程、办理时限，减材料、
减时限，线上线下公开服务标准、服务流程及办理时限。
用水报装流程从受理申请到验收开通，审批办理时限压缩
至2个工作日。确保用户办件“零跑腿”，企业接水“零
材料”；线下“只进一扇门”即可办理供水所有业务项。
供水承诺服务事项办理时限全面压缩至 1个工作日，做到
当天受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、
事后回访，建立供水服务热线，划定专人 24 小时轮班值守，
为群众、企业送上“永远在线”的优质服务。三是除了简
化线下窗口办事流程，公司还将窗口前移，由公司稽查队、
安装维修队主动走访用水企业，上门提供优质服务，及时
及早发现和解决用水企业热点、难点、痛点、堵点问题，
并采取现场办公方式为用水企业解决用水问题。尤其是对
出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水提供“欠
费不停供”政策。
（三）保障安全，强化水质检测。公司始终以保障用
水安全为根本，把饮水安全作为第一要务，持续加强水质
监测管理，建立了水质安全四重保障体系。一是在线监测
系统平台，打造水处理过程24 小时监测，时时反映工艺状
况；二是水厂内部化验室进行的跟踪测试，通过每日6项
指标检测，每周 11 项常规指标检测，每月 20 项常规指标
进行检测，确保了检测指标反馈及时准确；三是坚持每季
标签： #工作总结
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2023年度供水公司优化营商环境工作总结2023年度公司紧跟市委、市政府“优化营商环境攻坚突破年”活动，以“三抓三促”行动为契机，认真贯彻关于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：一、基本情况公司基本情况二、主要做法及取得成效（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管理着手，推广应用物联网远传水...
