县水务局优化营商环境工作情况汇报
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2024-12-14
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县水务局优化营商环境工作情况汇报
今年以来，在县委、县政府正确领导下，xx 县水务局
认真贯彻落实县政府关于推进“放管服”改革、优化营商
环境的工作要求，积极践行“优质供水、服务群众、造福
社会”的宗旨，实行首问负责制、一站式服务的工作机制，
进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户
报装用水的便利性、满意度和获得感，提高供水服务效率，
为营造良好的营商环境提供了有力的水务支撑。
一、工作开展情况
1.优化报装用水流程。进一步压缩报装环节、简化客户
办事手续，推广线上服务，“获得用水”指标优化“掌上
办”“网上办”，报装精简为用户一个电话即可完成报装
程序。全面推行“互联网＋”服务，实现客户线上业务查
询、服务质量评价，尽量让客户少“跑腿”或“不跑腿”，
为报装客户提供更为便捷的报装渠道。
2.提升服务质量和水平。进一步增强服务意识，加强政
策宣介力度，优化政策落地机制，推动惠企政策应享尽享、
快速落地。建立大项目主动对接机制。主动服务喊出“宁
愿水等人，不能人等水”口号，指导 xx 公用水务有限公司
建立常态对接机制，部署相关部门负责人，及时了解寅寺
化工园区、经济开发区发展规划，掌握省市级重点项目及
全县招大引强项目性质、用水规模和建设计划。与 xx 拆迁
片区、中玮集团及立国集团开发楼盘项目负责人见面洽谈
接水事宜，随时掌握项目施工进度，做到供水管网超前于
发展规划，确保企业施工到哪里，供水管网就延伸到哪里。
3.完善“政务大厅供水服务专区”。建设并进一步完善
“政务大厅供水服务专区”，专区内用户用水信息查询，
网上缴费，用户号绑定等业务实现了开办企业“一窗通
办”。
4.全力保障大客户用水。严格落实保障城市供水的社会
责任，安排水务公司负责人全力保障大客户用水，做到亲
自到现场解决用水疑点难点问题，定期走访大客户相关负
责人，建立客户经理1＋1服务模式，面对面解决问题，面
对面倾听意见建议，确保大客户用水问题第一时间解决。
5.健全企业合理诉求解决机制。重视企业合理诉求，加
强帮扶支持，完善问题受理、协同办理、结果反馈等流程，
杜绝投诉无门、推诿扯皮现象，有效解决企业面临的实际
困难和问题，提升“接诉即办”成效。建立了客户经理与
摘要：
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县水务局优化营商环境工作情况汇报今年以来，在县委、县政府正确领导下，xx县水务局认真贯彻落实县政府关于推进“放管服”改革、优化营商环境的工作要求，积极践行“优质供水、服务群众、造福社会”的宗旨，实行首问负责制、一站式服务的工作机制，进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户报装用水的便利性、满意度和获得感，提高供水服务效率，为营造良好的营商环境提供了有力的水务支撑。一、工作开展情况1.优化报装用水流程。进一步压缩报装环节、简化客户办事手续，推广线上服务，“获得用水”指标优化“掌上办”“网上办”，报装精简为用户一个电话即可完成报装程序。全面推行“互联网＋”服务，实现客户线上业务查询、服务...
