X经济开发区优化营商环境工作情况报告
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2024-12-14
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X经济开发区优化营商环境工作情况报告
在市委、市政府的正确领导下，开发区坚持以习近平新时代中国特
色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记视察 X重要讲
话和指示批示精神，围绕《优化营商环境条例》和《X省优化营商
环境条例》及全省优化营商环境工作推进会精神，将优化营商环境
作为应变局、开新局的关键之举，坚持以市场主体需求为导向、以
转变政府职能为核心、以提升政务服务质量为抓手，结合“万人助
万企”等活动，着力打造开发区快捷、高效、规范、透明的一流营
商环境。
一、深化思想认识，增强优化营商环境的自觉性
开发区充分认识贯彻落实《优化营商环境条例》和《X省优化营商
环境条例》的重要性，切实把优化营商环境工作纳入党工委、管委
会的重要工作，作为重要政治责任摆在优先位置，增强打造一流营
商环境的自觉性、主动性。
（一）加强组织领导。将优化营商环境作为“一把手”工程，党委
抓统揽、领导抓调度，有关职能部门各司其职、各负其责，建立了
区党工委、管委会统筹部署、“放管服”办公室具体调度、发改局
负责评价、督查室负责监督检查的闭环工作机制，全面对标对表，
认真查摆存在问题和工作短板，以时不我待的紧迫感确保“两个条
例”及各项优化营商环境政策措施落地见效。
（二）深入学习研读。区领导班子通过召开党工委会等形式，专题
学习研究“两个条例”的贯彻落实。同时组织各政务服务部门开展
“两个条例”的学习培训，吃透优化营商环境政策，着力构建亲清
政商关系、提供便捷政务服务，深入推进各级各部门履行营商环境
工作职责。
（三）广泛宣传动员。利用媒体、条幅、宣传展板等媒介，讲解政
府审批服务业务办理流程，刊发优化营商环境工作动态、方法举措、
实效成果，解答政府惠企利民政策，全面展示开发区深化“放管
服”改革和优化营商环境的经验做法，同时开展征集和受理企业营
商环境问题投诉（自 2023 年下半年上级设立统一的营商环境投诉处
理平台以来，开发区只有1起涉及安全生产的案件，且该案件区安
监局、关 X乡安监站已与企业协商解决），着力营造“人人都是营
商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的发展理念。
二、全面推进放管服改革
（一）全面推行审批事项“免证可办”。根据《X市“免证可办”
事项清单》要求，我区共认领“免证可办”事项14 项，实现电子证
照、电子材料等在线共享，支撑政务服务事项办理所需信息免填写、
所需材料免提交，保障“免证可办”工作落到实处。
（二）持续深化“有诉即办”。一是全面设置“有诉即办”窗口。
开发区政务服务中心在大厅设置“有诉即办”窗口（“办不成事”
反映窗口），由专人坐班。二是明确政务服务“有诉即办”诉求响
应工作范围。“办不了”的，说明不能办理的原因，向群众解释清
楚；“很难办”的，加强与相关部门沟通协调，通过“帮办代办”
方式合力解决；“不给办”的，符合政策不给办或拖拉办理，按有
关规定移交相关部门予以处理。三是建立健全政务服务“有诉即
办”诉求响应机制。建立“有诉即办”（“办不成事”）问题台账，
按照收件一办理一反馈一回访一归档的工作程序，对一般问题当天
办结，难办问题 5日内反馈，对确因企业群众自身原因或不符合法
律法规造成“办不成的事”的，工作人员做好解释说明，具体承办
人对每件诉求办理情况点对点向群众反馈，“有诉即办”专班通过
回访征求群众对工作的评价，形成受理、办理、反馈、回访规范的
闭环工作机制。四是完善政务服务中心、便民服务中心“有诉即
办”问题工作清单、问题工作台账。政务服务中心、便民服务中心
“有诉即办”窗口工作人员定期整理问题工作清单、台账，及时发
现问题，通过不断完善工作制度机制，对群众诉求快速响应、高效
办理、努力办好群众身边的事。
（三）持续深化便民利企服务。认真落实《关于加快推进政务服务
标准化规范化便利化的指导意见》，认真完善政务服务大厅“一站
式”服务功能，要求实体大厅认真开展帮办代办服务，建立帮办代
办专区。通过主动服务、靠前服务、协调服务、联动服务，打通政
务服务“最后一米”，有效推动政务服务提质增效。
（四）强化服务监督评价。区、乡、村服务窗口工作人员主动引导
和鼓励群众，在办事过程中进行满意度评价，对于不愿参与评价的
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X经济开发区优化营商环境工作情况报告在市委、市政府的正确领导下，开发区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记视察X重要讲话和指示批示精神，围绕《优化营商环境条例》和《X省优化营商环境条例》及全省优化营商环境工作推进会精神，将优化营商环境作为应变局、开新局的关键之举，坚持以市场主体需求为导向、以转变政府职能为核心、以提升政务服务质量为抓手，结合“万人助万企”等活动，着力打造开发区快捷、高效、规范、透明的一流营商环境。一、深化思想认识，增强优化营商环境的自觉性开发区充分认识贯彻落实《优化营商环境条例》和《X省优化营商环境条例》的重要性，切实把优化营商环境工作纳入党工...
