在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境
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2024-12-13
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在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效
能，持续优化营商环境
近年来，区政数局以政务服务工作人员业务技能和政
策运用能力为主题，以办事企业群众满意度为根本动力，
聚力打造业务能力有新进步，服务水平有新突破，群众满
意度有新收获的我区政务服务品牌，政务服务效能持续提
升，营商环境持续优化。
一、练好强大“内功”，业务能力全面提升。紧抓“一
窗通办”改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目
标，持续加强对区、乡镇（街道）窗口人员的业务培训和
指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程
实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素
养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员
进行集中培训，累计开展培训人数达 1500 余人次，实现窗
口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，区、乡
（街）两级大厅综窗工作人员业务技能熟练度极大提升。
同时，定期或不定期开展“业务技能大比武”活动，根据
窗口业务特性个性化设计考试题目，通过知识问答和现场
实操等形式进行考核，全方位考察窗口工作人员业务学习
情况，通过找差距、寻弱点、抓整改、促提升，营造你追
我赶的学习氛围。区、乡两级 60 余名窗口工作人员通过系
摘要：
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在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境近年来，区政数局以政务服务工作人员业务技能和政策运用能力为主题，以办事企业群众满意度为根本动力，聚力打造业务能力有新进步，服务水平有新突破，群众满意度有新收获的我区政务服务品牌，政务服务效能持续提升，营商环境持续优化。一、练好强大“内功”，业务能力全面提升。紧抓“一窗通办”改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目标，持续加强对区、乡镇（街道）窗口人员的业务培训和指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员进行集中培训，...
