在2024年全市“骑手友好社区”建设推进会上的讲话
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2024-12-13
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在2024 年全市“骑手友好社区”建设推进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市“骑手友好社区”建设推进会，主
要目的是总结前一阶段的工作成果，分析存在的问题，进一步明确
下一阶段的工作任务，加快推进“骑手友好社区”建设，为广大骑
手提供更好的工作和生活环境。下面，我讲几点意见。
一、肯定成绩，坚定信心决心
针对外卖骑手在工作生活中遇到的矛盾和问题，**市以建设
“骑手友好社区”为抓手，统筹行业主管部门、街道社区和平台企
业等力量，为外卖骑手提供更精准、更多元、更有温度的服务，推
动他们更好融入社会、服务社会，为构建共建共治共享的基层治理
新格局贡献力量。
（一）坚持分类施策，切实破解外卖骑手“进门难”。对全市
居民小区进行全面排查，选取部分外卖配送站进行走访交流，准确
掌握外卖骑手无法进入的小区数量、分布和原因，针对不同情形分
类施策，打通外卖配送“最后一百米”。对物业管理限制外卖骑手
进入的小区，由社区组织物业服务企业、业主委员会或居民代表召
开三方会议，根据小区居民的共同意见，为外卖骑手建立科学合理
的通行方案，在不影响小区安全秩序的前提下，确保外卖骑手正常
配送。比如，世纪华阳、西园甲第等小区积极与美团等平台企业合
作，探索在小区主要出入口设置“进门码”，外卖骑手通过扫码可
即时验证身份，有效减少外卖骑手进门核查程序；建业·高尔夫、香
槟国际等小区通过将相对固定的外卖骑手信息录入门禁系统，确保
外卖骑手正常进入小区配送；少数因特殊情况不允许外卖骑手出入
的小区，综合考虑外卖骑手配送和居民取件的便捷需求，在适当位
置规划设立专门的集中放取点位，通过业主自取或物业代送等方式
完成配送。对“人车分流”导致外卖骑手配送慢的小区，由社区协
调物业服务企业，通过开设绿色通道或提供“换乘”服务等方式，
助力外卖骑手配送更便捷。比如，君悦蓝庭、美茵湖等小区在地下
车库设置绿色通道，在确保车辆出入安全的前提下，规划设置专门
的外卖骑手通行路线，破解了小区地面不允许骑行带来的配送难题；
恒大绿洲、升龙广场等小区根据楼栋分布，通过开放1至2个小门、
划定专门停车区等方式，允许外卖骑手骑车进入小区部分区域，减
少了外卖骑手步行时间；中弘中央广场专门在主要出入口设置了
“骑手友好线路图”，标明楼栋号、停车处、换电处等信息，并配
上二维码，外卖骑手扫码后即可按道路指引视频进小区，提升了外
卖配送效率。同时，物业管理行业主管部门进一步加强对物业服务
企业的监督管理，指导各物业服务企业强化对保安等工作人员的职
业培训和行为约束，杜绝因职业歧视产生的“门难进”、“脸难
看”问题，在全行业树立尊重外卖骑手、理解外卖骑手的良好导向。
（二）坚持多措并举，加强对外卖骑手的管理服务。积极探索
外卖配送行业从业者管理服务新模式，加快打造全社会理解、尊重
和关爱外卖骑手的友好环境。一是加强规范化管理。成立**市外卖
配送行业党委，加强对外卖配送行业的政治引领和组织引领，推动
外卖配送行业规范有序发展。建立健全行政约谈制度，适时约谈外
卖骑手不遵守交通规则、态度恶劣等问题突出的外卖配送平台，督
促企业加强对外卖骑手的教育管理和行为约束。发布外卖骑手倡议
书，引导其自觉遵守交通安全法律法规、网络平台配送规则和行业
内部管理制度，认真遵循行业规范和从业守则。二是提供贴心化服
务。成立**市外卖配送行业工会联合会，充分发挥工会服务职工、
维护权益作用，积极构建和谐劳动关系。依托社区邻里中心建设
“骑手暖心驿站”123 个，配备饮水机、充电线、微波炉、小药箱
等常用设施，提供换电、饮水就餐、阅读休息等便民服务，打造
“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、伤可用药”温馨家
园。聚焦外卖骑手子女无人看管、“用餐贵用餐晚”等急难愁盼问
题，通过举办假期托管班、提供延时餐等方式，解决外卖骑手工作
生活“后顾之忧”。面向外卖骑手免费提供体检义诊、公益课堂、
法律援助等服务，开展“我们的节日”、亲子运动会、睦邻文化节
等活动，丰富外卖骑手精神生活，引导他们积极融入社会。比如，*
*区面向外卖骑手以成本价提供 0至3岁子女托育服务，通过“周周
有服务、志愿来互助”方式为外卖骑手提供维权、缝补、理发等志
愿服务；**区面向外卖骑手延时1小时提供“8元精品快餐”，在
“717”外卖骑士节举办健康义诊、聚餐茶叙等活动，与外卖骑手面
摘要：
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在2024年全市“骑手友好社区”建设推进会上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市“骑手友好社区”建设推进会，主要目的是总结前一阶段的工作成果，分析存在的问题，进一步明确下一阶段的工作任务，加快推进“骑手友好社区”建设，为广大骑手提供更好的工作和生活环境。下面，我讲几点意见。 一、肯定成绩，坚定信心决心 针对外卖骑手在工作生活中遇到的矛盾和问题，**市以建设“骑手友好社区”为抓手，统筹行业主管部门、街道社区和平台企业等力量，为外卖骑手提供更精准、更多元、更有温度的服务，推动他们更好融入社会、服务社会，为构建共建共治共享的基层治理新格局贡献力量。 （一）坚持分类施策，切实破解外卖骑...
