全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案
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2024-12-13
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全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动
工作方案
根据 xx 省卫生计生委《关于印发 xx 省进一步改善医
疗服务行动计划(xx-xx 年)的通知》(x 卫医政〔xx〕26 号)、
《xx 省卫生健康委办公室关于印发 xx 年进一步改善医疗
服务行动计划重点任务的通知》(x 卫办医政函[xx]2 号)以
及《xx 市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx 年)》
（x卫医政〔xx〕88 号）、《关于开展“改善医疗服务提
升群众满意度”专项活动工作方案》（〔xx〕99 号）等文
件精神,结合我县实际，决定从 xx 年起，利用两年时间，在
全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项
活动，特制定本工作方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面
贯彻落实党的二十大精神，认真落实党中央、国务院“稳
步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，坚持以人
民为中心的发展思想，以实施健康 xx 战略为主线，以全面
建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，以推进县总医
院建设为抓手，着力解决群众就医过程中的服务短板，进
一步改善人民群众的就医感受，不断提升群众满意度，不
断满足人民群众日益增长大健康服务需求。
二、工作目标
xx 年8月至 xx 年12 月，以二级以上医疗机构为重点，
在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专
项活动。强化以患者为中心的服务理念，从细节抓起，巩
固改善医疗服务成果，创新和完善医疗服务模式，进一步
提高医疗卫生队伍的政治思想觉悟，增强医务人员思想认
识、服务意识和履职能力。努力构建诊疗更加安全、就诊
更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服
务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明
显提高，人民群众满意度不断提升，全县二级以上公立医
院社会满意度逐年提高。根据近年排名情况，力争 xx 年县
总医院全省群众满意度调查评估脱离后 10 名，xx 年县总
医院全省群众满意度调查评估脱离后 20 名。其他公立医院
在全市群众满意度调查评估处中等及以上水平。
三、实施范围
1.全县二级及以上公立医院。
2.民营医院、基层医疗机构(乡镇卫生院、社区卫生服
务中心)参照本方案,根据自身实际,采取有效措施,努力改善
医疗服务,提高医疗服务质量。
四、主要内容
(一）让门急诊服务更加满意
一是科学建立预约诊疗制度。优化预约诊疗流程，缩
短患者按预约时间到医院后等待就诊的时间。在做好预约
挂号、检查检验集中预约的基础上，鼓励开展门诊取药、
门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的
预约服务，提高就诊便利性。xx 年底前各医院服务中心设
置率达 100%，自助服务设备配置率达 100%，三级综合
医院预约率达 70%，二级综合医院门诊预约率应达到 50%
以上。二是持续推进日间手术开展，缩短患者等待住院和
等待手术时间，提高医疗服务效率。三级综合医院日间手
术量占医院同期择期住院手术量比例不得低于5％。三是建
立健全急诊急救体系。以危急重症为重点,创新急诊急救服
务。加快建设胸痛中心、卒中中心和创伤中心，完善危重
孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心管理。二级
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全县医疗机构“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案根据xx省卫生计生委《关于印发xx省进一步改善医疗服务行动计划(xx-xx年)的通知》(x卫医政〔xx〕26号)、《xx省卫生健康委办公室关于印发xx年进一步改善医疗服务行动计划重点任务的通知》(x卫办医政函[xx]2号)以及《xx市进一步改善医疗服务行动实施方案(xx-xx年)》（x卫医政〔xx〕88号）、《关于开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动工作方案》（〔xx〕99号）等文件精神,结合我县实际，决定从xx年起，利用两年时间，在全县医疗机构开展“改善医疗服务提升群众满意度”专项活动，特制定本工作方案。一、指导思想以习近平新时...
