经验做法：市税务局探索“三端应诊”工作法，推进矛盾纠纷源头治理
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2024-12-12
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经验做法：市税务局探索“三端应诊”工作法，推进矛盾
纠纷源头治理
XX 市税务局聚焦“智慧税务”建设契机，探索构建以
数字赋能矛盾纠纷源头治理的“三端应诊”新模式，以
“前端感知采集＋中端流转分析＋末端处置预警”的方式，
推进“问诊”快速响应、“会诊”靶向集成、“施诊”智
慧精准，把涉税矛盾化解在源头、化解在基层，形成“各
点收集、一站归类、全面响应”的多元化服务体系。
一、主要做法
（一）加强信息整合，前端集成“问诊”。一是建立信
息收集“一张网”。在设置“办不成事反映窗口”“小事
快办窗口”“综合解息窗口”等矛盾信息收集快速通道的
基础上，进一步联系地方信访平台、舆情平台、12366 投
诉举报专线等，建设税惠政策落实“枫桥观测站”，形成
多点传送矛盾信息收集网络。二是突出数据归类“一站
清”。以直接面向纳税人缴费人切身利益的行业数据为导
向，整合各县（市、区）局、市局科室等职能，建成“智
慧达税”支持中心，实现矛盾数据的初步筛查识别和分类
归集。三是打造数据管理“一盘棋”。按照分行业、分事
项要求，由各地“枫桥式”税务分局负责纳税人缴费人基
摘要：
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经验做法：市税务局探索“三端应诊”工作法，推进矛盾纠纷源头治理XX市税务局聚焦“智慧税务”建设契机，探索构建以数字赋能矛盾纠纷源头治理的“三端应诊”新模式，以“前端感知采集＋中端流转分析＋末端处置预警”的方式，推进“问诊”快速响应、“会诊”靶向集成、“施诊”智慧精准，把涉税矛盾化解在源头、化解在基层，形成“各点收集、一站归类、全面响应”的多元化服务体系。一、主要做法（一）加强信息整合，前端集成“问诊”。一是建立信息收集“一张网”。在设置“办不成事反映窗口”“小事快办窗口”“综合解息窗口”等矛盾信息收集快速通道的基础上，进一步联系地方信访平台、舆情平台、12366投诉举报专线等，建设税惠政策落实...
