在2024年全市某机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言
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2024-12-03
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在2024 年全市某机关“一窗通办”改革现
场推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
X区以持续深化“四个通办”为改革目标，通过线下优
化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向
外拓展全天通办，强力推进公安政务服务提档升级，努力
实现群众进“一个门”、跑“一个窗”、办“千件事”，
持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
一是推动“一窗通办”建设升级，确保一窗无差别受
理。
建设规范化公安服务大厅，健全“全科＋专科”“一
窗＋专窗”双轨制模式，设立出入境专科窗口 2个、“一窗
通办”窗口 3个。加快推进窗口跨警种业务融合，强化窗口
工作人员跨警种业务培训，编制标准化“一窗通办”工作
手册，将 39 项高频事项纳入首批“一窗通办”实施清单，
做到一个事项一套指南。明确办理事项权限，全区 14 个派
出所全部实现“户籍＋其他警种业务”服务模式，将服务
扩展为 94 项。深入推动窗口工作人员由“专科受理”向
“全科办理”转变，建立健全窗口考试评定、绩效考核等
制度，推动窗口工作人员业务熟练度不断提升，窗口服务
提档升级。今年以来，举办跨警种岗位、以会代训等形式
业务培训 15 次，受训民辅警 120 余人次，业务考试评定 52
次。全面公布最新业务政策和办事须知，在承诺时限内做
到“一次告知、一站受理、一趟办结”，实现让信息多跑
路，群众少跑腿，切实提升人民群众的满意度。今年以来
累计办理各项业务 1.39 万件。
二是聚焦“线上线下”融合发展，推动一站全流程办
理。
加快推进政务服务“一证通办”、线上“一网通办”
融合发展，依托市政务服务网和“交管 12123”平台，实现
政务服务信息要素集中统一公开，形成事项清单统一发布
网上服务一站汇聚、数据资源集中共享的“互联网＋政务
服务”体系，实现一证无差别全科受理。投资 20 余万元对
区行政服务大厅进行扩建改造，将振兴派出所综合窗口搬
迁至区政务服务中心。高标准打造 24 小时自助服务区，投
资40 余万元扩建自助服务区、购置临时证明自助机、自助
照相设备、交管自助查体机，配齐户政、出入境、交管等 6
台自助设备，持续深化政务服务供给模式改革创新，推动
24 小时自助服务区与“一窗通办”服务窗口共同构筑“简
单事项全自助、普通事项半自助、复杂事项窗口办”办事
体系，实现“一窗通办”“一网通办”“一证通办”全面
融合。
三是围绕“民生温度”改革创新，实现政务服务零距
离。
针对困扰群众已久的“上班没空办、下班没处办”问
题，严格按照“365×24 小时”制度标准，全力打造“全天
通办”全天候服务模式。依托派出所、X微警务和自助大厅，
持续做深做实“预约服务”“延时服务”等便民利民服务
措施，实现节假日周末“不打烊”、确保“群众未走完，
窗口不离人”。今年以来，共受理各类业务 1495 件，为群
众答疑解惑 7200 余次，开辟“绿色通道”为群众办理急事
212 件。同时，开展“引导服务”“微笑服务”等，群众一
进入服务大厅，就安排专人开展答疑咨询，60 岁以上老年
人实现“一对一”全程引导，协助使用自助设备或直接人
工受理。加强满意度回访制度建设，打造“发现—分析—
整改—提升”长效闭环模式，常态化集中开展“回头看”
活动，对所收集的不满意件进行全面梳理，由点及面、举
一反三深化整改。
四是强化“数据赋能”智慧应用，提升政务服务精准
摘要：
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在2024年全市某机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：X区以持续深化“四个通办”为改革目标，通过线下优化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向外拓展全天通办，强力推进公安政务服务提档升级，努力实现群众进“一个门”、跑“一个窗”、办“千件事”，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。一是推动“一窗通办”建设升级，确保一窗无差别受理。建设规范化公安服务大厅，健全“全科＋专科”“一窗＋专窗”双轨制模式，设立出入境专科窗口2个、“一窗通办”窗口3个。加快推进窗口跨警种业务融合，强化窗口工作人员跨警种业务培训，编制标准化“一窗通办”工作手册，将39项高频事项纳入首...
