网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为机
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2024-11-29
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网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为
机
互联网时代，舆情时时有、处处在。一个短视频、一
条评论都有可能打开流量的“阀门”，有的品牌可能因此
被夸上头条，也有部门可能因此被骂上“热搜”。
舆情处置是一门实践性和实战性非常强的社会应用和
治理科学。在这方面，胖东来称得上是一名优秀选手。
前段时间，有网友曝光胖东来合作的擀面皮加工店卫
生状况较差，针对此事，胖东来立刻着手调查，对相关档
口、加工点进行处理，随后发布了一份长达六页的调查报
告回应此事，报告提出：对于发现食品安全隐患的顾客，
给予 10 万元现金奖励；为所有购买涉事擀面皮、香辣面的
顾客办理退款，给予 1000 元补偿（共 8833 份，合计 883.3
万元）。
在本次事件中，胖东来不仅没有“扣大分”，还用真
诚且迅速地处置和回应“实力圈粉”。这也难怪在诸多商
超陷入盈利困境时，胖东来能够一骑绝尘了。
“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。“危机”中包含着
“危”——危险和危难，也包含着“机”——时机和机遇
危机的危险性和机遇性是同在的。如何在变局中开新局，
在危机中育新机，是一个值得思考的课题。
一、巧妙设置新议题转换公众视觉焦点
舆情产生后，涉事主体要善于观察，主动寻找新的角
度，设置新议题，化被动为主动，在危机中找到契机，扭
转舆论焦点。
“牵手门”事件以有图有真相的方式出现并发酵。当
事人所在单位反应迅速，快刀斩乱麻，当天免去当事人胡
某职务，接受纪委调查，一个月后公布调查结果，毫不拖
泥带水。
处理过程中，单位对当事双方所有八卦只字不提，仅
强调胡某被免职，将公众的视觉中心聚焦在对胡某的快速
处理上，将其设置为主要议题，回应社会关切，引导公众
关注主要矛盾，这一做法避免了舆论一窝蜂地关注男女主
角八卦，树立了社会公信力。
二、巧妙设置新议题转换公众视觉焦点
舆情发生后，流量往往蜂拥而至，哪怕这种流量带有
负面情绪，也是涉事主体获得曝光度的一次绝佳机会。因
此，涉事主体如果能在应对中找到恰当的宣传角度，借助
舆情事件树立正面形象，或许就能够“失之东隅，收之桑
榆”。
摘要：
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网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为机 互联网时代，舆情时时有、处处在。一个短视频、一条评论都有可能打开流量的“阀门”，有的品牌可能因此被夸上头条，也有部门可能因此被骂上“热搜”。 舆情处置是一门实践性和实战性非常强的社会应用和治理科学。在这方面，胖东来称得上是一名优秀选手。 前段时间，有网友曝光胖东来合作的擀面皮加工店卫生状况较差，针对此事，胖东来立刻着手调查，对相关档口、加工点进行处理，随后发布了一份长达六页的调查报告回应此事，报告提出：对于发现食品安全隐患的顾客，给予10万元现金奖励；为所有购买涉事擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿（共8833份，合计883.3万元）...
