在全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上的汇报发言
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2024-11-28
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在全县“窗口单位”服务质量提升工作推
进会上的汇报发言
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！很荣幸能在此次全县“窗口单位”服务质量提升
工作推进会上，向大家汇报我们乡镇在这一重要工作中的
实践情况、成果经验、现存问题以及未来的规划。
一、工作开展的整体思路与部署
全县“窗口单位”服务质量提升工作启动伊始，乡镇党委
就深刻认识到这一工作对于改善民生、提升政府形象的重
大意义。确立了以人民为中心的工作导向，将服务质量提
升作为密切联系群众、增强政府公信力的关键举措。
迅速制定全面且系统的工作方案。一方面，成立了专门的
领导工作小组，由我担任组长，统筹协调各个部门在窗口
服务提升工作中的行动。领导小组定期召开会议，分析工
作进展情况，及时解决遇到的问题。另一方面，明确了各
个部门在窗口服务中的职责，形成了层层压实责任的工作
机制，确保每一项工作都有具体的责任人跟进，避免出现
推诿扯皮的现象。
二、多维度推进服务质量提升的实践举措
（一）优化窗口硬件环境，营造舒适服务氛围
对乡镇政务服务大厅和各个村级便民服务点进行了全面的
升级改造。在政务服务大厅，重新规划了功能区域，设立
了咨询引导区、业务办理区、休息等候区等。咨询引导区
安排了专门的工作人员，为前来办事的群众提供准确的引
导和答疑；业务办理区合理布局窗口，根据业务类型进行
分类，避免群众办事时的混乱。休息等候区配备了舒适的
座椅、饮水机、免费的报刊杂志等，为群众营造了温馨的
等候环境。同时，在各个区域设置了清晰醒目的指示标识
包括窗口业务标识、办事流程指引、安全出口标识等，方
便群众快速找到自己需要的服务。
在村级便民服务点，按照统一的标准进行了环境优化。根
据各村的实际情况，合理安排服务点的空间，确保服务功
能的完整性。每个服务点都配备了必要的办公设备和便民
设施，让村民在村里就能享受到便捷的服务。
（二）加强人员队伍建设，提升服务专业素养
一是开展多层次、全方位的业务培训。组织了集中培训课
程，邀请上级业务部门的专家和业务骨干来授课，内容涵
盖了政策法规解读、业务流程优化、新系统操作等各个方
面。例如，在民政业务培训中，详细讲解了低保、五保、
临时救助等政策的最新变化和申请办理流程；在社保业务
培训中，针对养老保险、医疗保险的参保、缴费、报销等
环节进行了深入剖析。同时，鼓励窗口工作人员自主学习
为他们提供相关的学习资料和在线学习平台，并定期组织
内部的业务交流分享会，让工作人员之间相互学习、共同
提高。
二是强化服务意识培养。通过开展专题讲座、观看服务意
识教育片等方式，引导窗口工作人员树立以群众为中心的
服务理念。强调微笑服务、耐心倾听、积极回应，让每一
位工作人员都能深刻认识到自己的言行举止代表着政府形
象，从而自觉提升服务态度。在日常工作中，注重对工作
人员服务行为的监督和引导，及时纠正不规范的服务行为。
（三）完善服务制度建设，确保服务规范有序
对窗口服务的各项制度进行了全面梳理和完善。首问负责
制得到了严格执行，明确规定第一个接待群众的工作人员
要对群众的问题负责到底，直到问题得到妥善解决或转交
给相关责任人。限时办结制进一步细化，根据不同业务类
型，明确了具体的办理时限，并向群众公开承诺，接受群
众监督。一次性告知制也更加严格，要求工作人员必须将
办理业务所需的全部材料、流程和注意事项一次性告知群
众，避免群众因信息不完整而多次往返。
同时，建立了服务质量跟踪反馈制度。通过在办事窗口设
摘要：
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在全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导、同志们：大家好！很荣幸能在此次全县“窗口单位”服务质量提升工作推进会上，向大家汇报我们乡镇在这一重要工作中的实践情况、成果经验、现存问题以及未来的规划。一、工作开展的整体思路与部署全县“窗口单位”服务质量提升工作启动伊始，乡镇党委就深刻认识到这一工作对于改善民生、提升政府形象的重大意义。确立了以人民为中心的工作导向，将服务质量提升作为密切联系群众、增强政府公信力的关键举措。迅速制定全面且系统的工作方案。一方面，成立了专门的领导工作小组，由我担任组长，统筹协调各个部门在窗口服务提升工作中的行动。领导小组定期召开会议，分析工作进展...
