在银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言
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2024-11-28
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在银行系统基层减负工作推进会上的汇报
发言
尊敬的各位领导，同志们：
银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的
最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、
制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，
推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关
心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员
工满意促进服务满意。2024 年上半年，**工行网均存款稳
步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞
争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意
度双提升。
一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调”
减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关
心的痛点难点，通过全行一盘棋的务实谋划、系统施治、
同向发力，形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。
坚持党建引领。**工行始终坚持党建引领，厚植以人
为本理念，以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点，着
力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来
重视发挥基层首创精神和群众工作智力，力求通过全渠道
的产品适配，跨业务线的系统优化，客户视角的服务流程
和岗位配置，最大限度减少员工重复无价值劳动，赋能一
线更加聚焦经营主责、主业、主岗，从而不断提升金融服
务的普惠性、可得性和便利度，更好满足客户全方位、综
合化金融服务需求。
立足基层实际。坚持基层导向，成立专班深入调研，
以中心城区营业网点为主要样本，力求全面真实反映网点
工作事项、核心诉求，确保高层战略落地与基层实际情况
相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同
时，也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作
增强信心、畅通路径。
切实减负赋能。树立服务客户，赋能员工的鲜明导向
建立为民服务项目清单，出台网点员工关爱行动 11 条具体
措施，将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结
合起来，采取自上而下与自下而上相结合的工作方法，强
力推动、快速响应，努力“致广大而尽精微”，做实做深
网点减负赋能工程。通过及时回应基层关切，以减负赋能
为“切入口”，集思广益打通痛点、难点，员工和客户满
意度进一步提高。
二、聚焦痛点，打好轻装上阵“组合拳”
倾听基层声音，自下而上形成问题清单。坚持问题导
向、问计基层，多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地
调研，认真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制，积
极转变思想观念，进一步加强对基层网点的减负服务意识
从“要结果”向“给过程”转变，进一步把网点员工从无
谓的事务中解放出来，使其有更多精力投入到推动发展、
服务客户、自身成长的“三位一体”上，激发一线干部员
工干事创业的热情和动力。在全辖启动“金点子”征集活
动，收集基层员工“金点子”百余个，其中对减负工作有
价值并已研究落实的“金点子”65 个，员工“金点子”成
效初显。
做实网点减负长效工程，精准落实网点减负。深刻认
识到网点减负赋能对全行经营发展的重要性，坚持换位思
考，切实体会基层工作的难度，采取真正有效的减负赋能
手段，让支行和网点感受到“分行-支行”“分行-网点”一
家人。落地减负项目43 个，其中流程精简、效率提升的项
目11 个，减至零流程的项目8个，网点“不跑一次”初步
实现。
精准击破“四大问题”，有效缓解网点压力。针对事
务性工作多，制定报表类、报告类、会议类等事务性工作
减负清单，取消、整合不必要的工作，多维度、多方式为
网点减轻管理类事项负担。针对网点工单多，细化“先横
摘要：
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在银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言 尊敬的各位领导，同志们： 银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年，**工行网均存款稳步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意度双提升。 一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调” 减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点，通过全行一...
