在2024年全省社会工作、信访工作联席暨信访工作法治化推进会上的汇报发言
2024-11-17
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在 2024 年全省社会工作、信访工作联席暨信
访工作法治化推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
近年来，**市面对群众信访诉求增多、信访问题复杂敏感
等挑战，探索引入社会工作专业力量嵌入信访服务体系，以全
领域、全流程、全周期的“三全服务”，推动信访矛盾“事心
双解”，减少越级上访、重复上访和缠访闹访等行为，有效化
解矛盾，提高信访事项结案率，提升了群众信访满意度。
引入社会工作力量，全领域构建专业协作服务团队。2020
年4月至今，**市信访局连续 4年购买社工机构服务，发挥
社工在矛盾调处、困难救助、人文关怀、心理疏导、行为矫治、
关系调适等方面的专业优势，协助群众解决“急难愁盼”，确
保信访事项案结事了。首先，组建专业化团队。**市按照“信
访干部+专业社工+心理咨询师+执证律师”模式，组建了一
支xx 人的信访服务团，提供入户走访、心理测评、情绪疏导、
转介治疗、法规宣传、法律咨询等服务。其次，建立“社工+
志愿者”机制。社工共招募志愿者 xxx 人，每月 15 日带领 5
—x 名志愿者开展信访大厅志愿服务，引导信访人合理合法、
理性平和地表达诉求，并开展法律法规宣传倡导。针对重点信
访服务对象，社工带领志愿者入户探访，深入了解服务对象家
庭情况和上访背后的真实需求，寻找突破口。最后，整合多方
力量。信访社工以个案管理的方式，协调多方力量共同化解矛
盾，通过链接各公益机构、社会组织、爱心企业和爱心人士等
资源，在就业、医疗、教育、心理、社会救助等方面，协助信
访人及其家属解决实际困难。
提供个案服务，全流程精准回应需求。接访预估阶段，在
信访大厅或个案室，社工通过观察和了解信访人的行为表现，
迅速识别其悲伤型、愤怒型或偏执敏感型情绪，并采取相应的
疏导措施，让信访人感受到被理解和关心。社工以中立角色介
入，对信访人予以积极接纳、倾听，包容其情绪反应，避免其
因情感得不到合理宣泄而产生极端行为。制订方案阶段，社工
根据信访人提出的问题和需求，制订有针对性的解决方案和行
动计划，分析并识别能够协助其解决问题的资源系统和社会支
持网络，为问题化解寻找切入点。解决问题阶段，社工依托
“社区、社会、家庭”系统，除提供情绪方面的服务外，还提
供法务咨询、政策解读等服务。服务过程中，社工注重挖掘信
访人的潜能与自我解决问题的能力，同时通过重构正式、非正
摘要：
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在2024年全省社会工作、信访工作联席暨信访工作法治化推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，**市面对群众信访诉求增多、信访问题复杂敏感等挑战，探索引入社会工作专业力量嵌入信访服务体系，以全领域、全流程、全周期的“三全服务”，推动信访矛盾“事心双解”，减少越级上访、重复上访和缠访闹访等行为，有效化解矛盾，提高信访事项结案率，提升了群众信访满意度。引入社会工作力量，全领域构建专业协作服务团队。2020年4月至今，**市信访局连续4年购买社工机构服务，发挥社工在矛盾调处、困难救助、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适等方面的专业优势，协助群众解决“急难愁盼”，确保信访事项案结事了。首...
