在2024年全市社区工作者素质能力提升工程推进会上的汇报发言.docx
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2024-11-13
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在 2024 年全市社区工作者素质能力提升
工 程推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
今年以来，**区聚力探索“全科社工”服务模式，深化
开展社区工作者素质能力提升工程，通过强化“全科社工”
队伍建设、优化工作模式、健全激励机制等，推动形成“开
放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的社区
服务新格局。
加强统筹谋划，推进“全科社工”队伍建设。针对社区
工作者能力素质参差不齐、服务能力不强的问题，坚持从整
合服务内容、强化能力培养、规范考核准入等方面下功夫，
锻造一窗通办的“全科社工”队伍。一是优化服务模式。落
实《关于推行“全科社区工作者”服务模式的实施方案》,围
绕为群众提供“一窗式、一站式、跑一次”的服务目标，在
**区 10 个社区全面推行“全科社区工作者”服务模式，明
确 岗位职责、整合服务事项，不断提升服务效能。二是健
全培 育机制。实施“素能廉”提升工程，建立区级全员培
训、街 道骨干培训、社区交流培训的分级培训制度，健全
由在职培 训、专项工作培训、实践锻炼、老带新等组成的
培训体系， 逐步提升社区工作者能力素质，推动从“专职负
责”走向“一 人多岗，一专多能”。三是优化准入机制。制
定《**区“全科 社区工作者”考核认定方案》,由组织、民
政、行政审批等部
门联合进行资格认定，开展政务服务业务和基层“互联 网
+政 务服务”平台操作考试，并结合考试成绩、群众反
馈、平时 表现等情况进行考核认定，发放《全科社区工作
者资格认定 证书》。
优化工作模式，提升“全科社工”服务水平。针对社区
工作者服务流程不清晰、办事效率不高、服务质效不优等问
题，探索推行“全科社工”工作机制，不断优化服务水平。
一是合理设置岗位。整合社区党群服务中心的民政、退役军
人、卫生健康等业务窗口，设置“全科社工岗”，实现 30 名
“全科社工”持证上岗轮值，通办社区服务事项 4400 余件
次，解决了以往社区相关工作人员外出，业务不能办理的限
制，让居民少跑腿，进一步提高办事效率和服务水平。二是
完善工作制度。根据社区工作权责清单及社区工作准入事项，
制定统一的社区流程服务事项清单和居民办事服务指南（一
次办结告知单），落实“首问负责制、一次性告知制”等服务
制度，并在社区公示栏公示，便于居民咨询办事，推动实现
社区工作事项、办事流程、办理条件标准化、公开化，促进
“全科社工”办事有依据、明流程。三是拓宽服务功能。推
行“全科社工”模式后，拓宽社区服务功能，实现其他社区
工作者“解绑”走出窗口，变“被动办理”到“主动服务”，
主动深入网格、融入居民，收集居民需求，促进问题在网格
内发现，矛盾在网格内化解，打通服务群众最后一米，切实
提升居民的满意度和获得感。今年以来，社区工作者通过“板
凳议事会”、“小院邻议会”等载体，进网格开展上门服务、
摘要：
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在2024年全市社区工作者素质能力提升工程推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：今年以来，**区聚力探索“全科社工”服务模式，深化开展社区工作者素质能力提升工程，通过强化“全科社工”队伍建设、优化工作模式、健全激励机制等，推动形成“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的社区服务新格局。加强统筹谋划，推进“全科社工”队伍建设。针对社区工作者能力素质参差不齐、服务能力不强的问题，坚持从整合服务内容、强化能力培养、规范考核准入等方面下功夫，锻造一窗通办的“全科社工”队伍。一是优化服务模式。落实《关于推行“全科社区工作者”服务模式的实施方案》,围绕为群众提供“一窗式、一站式、跑一次”的...
