推进“就医一件事”破解“就医难”问题——Xx市人民医院“我为群众办实事”经验总结报告
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2024-11-03
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推进“就医一件事”破解“就医难”问题
——Xx 市人民医院“我为群众办实事”经
验总结报告
医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委
政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，xx 市立医院
积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的
“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程
“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖
心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增
强 了 患 者 的 就医 体 验 。 截 止 xx 月 底 ， 患 者 满意 度 达 到
95.8％，同比提高了 3.9 个百分点。
一、问题概述
xx 市人民医院是一家 2023 年才开始运营的市级公立医院，
由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设
之中、学科建设水平高，人力资源相对紧张、保障服务不
完善等条件限制，患者就诊仍不够顺畅、服务不够便利、
一 些 需 求 得 不 到 满 足 ， 直 接 影 响 了 患 者 患 者 就 医 体 验 。
2023 年1－8月，患者满意度仅为 91.9％，低于全市平均水
平。
二、做法成效
一是优化流程，一站式服务让患者顺心就医。医院设置了
门
摘要：
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推进“就医一件事”破解“就医难”问题——Xx市人民医院“我为群众办实事”经验总结报告医疗服务关系千家万户，患者就医体验是人民群众对党委政府推进民生事业最直接的感触。今年以来，xx市立医院积极践行人民至上、健康至上的理念，紧紧围绕老百姓的“就医一件事”，坚持从小切口入手，全面开展优化流程“顺心”服务、提升质量“放心”服务和延伸触角“暖心”服务的“三心”服务，不断满足患者的就医需求，增强了患者的就医体验。截止xx月底，患者满意度达到95.8％，同比提高了3.9个百分点。一、问题概述xx市人民医院是一家2023年才开始运营的市级公立医院，由于运行时间短，基础设施还没有完成、信息化仍在建设之中、学科建...
