网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为机
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2024-10-30
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网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为
机
互联网时代，舆情时时有、处处在。一个短视频、一
条评论都有可能打开流量的“阀门”，有的品牌可能因此
被夸上头条，也有部门可能因此被骂上“热搜”。
舆情处置是一门实践性和实战性非常强的社会应用和
治理科学。在这方面，胖东来称得上是一名优秀选手。
前段时间，有网友曝光胖东来合作的擀面皮加工店卫
生状况较差，针对此事，胖东来立刻着手调查，对相关档
口、加工点进行处理，随后发布了一份长达六页的调查报
告回应此事，报告提出：对于发现食品安全隐患的顾客，
给予 10 万元现金奖励；为所有购买涉事擀面皮、香辣面的
顾客办理退款，给予 1000 元补偿（共 8833 份，合计 883.3
万元）。
在本次事件中，胖东来不仅没有“扣大分”，还用真
诚且迅速地处置和回应“实力圈粉”。这也难怪在诸多商
超陷入盈利困境时，胖东来能够一骑绝尘了。
“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。“危机”中包含着
“危”——危险和危难，也包含着“机”——时机和机遇
危机的危险性和机遇性是同在的。如何在变局中开新局，
在危机中育新机，是一个值得思考的课题。
一、巧妙设置新议题转换公众视觉焦点
舆情产生后，涉事主体要善于观察，主动寻找新的角
度，
摘要：
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网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为机 互联网时代，舆情时时有、处处在。一个短视频、一条评论都有可能打开流量的“阀门”，有的品牌可能因此被夸上头条，也有部门可能因此被骂上“热搜”。 舆情处置是一门实践性和实战性非常强的社会应用和治理科学。在这方面，胖东来称得上是一名优秀选手。 前段时间，有网友曝光胖东来合作的擀面皮加工店卫生状况较差，针对此事，胖东来立刻着手调查，对相关档口、加工点进行处理，随后发布了一份长达六页的调查报告回应此事，报告提出：对于发现食品安全隐患的顾客，给予10万元现金奖励；为所有购买涉事擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿（共8833份，合计883.3万元）...
