在银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言
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2024-10-29
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在银行系统基层减负工作推进会上的汇报
发言
尊敬的各位领导，同志们：
银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的
最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、
制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，
推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关
心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员
工满意促进服务满意。2024 年上半年，**工行网均存款稳
步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞
争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意
度双提升。
一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调”
减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关
心的痛点难点，通过全行一盘棋的务实谋划、系统施治、
同向发力，形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。
坚持党建引领。**工行始终坚持党建引领，厚植以人
为本理念，以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点，着
力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来
重视发挥基层首创精神和群众工作智力，力求通过全渠道
的产品适配，跨业务线的系统优化，客户视角的服务流程
和岗位配置，最大限度减少员工重复无价值劳动，赋能一
线更加聚焦
经营主责、主业、主岗，从而不断提升金融服务的普惠性
可得性和便利度，更好满足客户全方位、综合化金融服务
需求。
立足基层实际。坚持基层导向，成立专班深入调研，
以中心城区营业网点为主要样本，力求全面真实反映网点
工作事项、核心诉求，确保高层战略落地与基层实际情况
相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同
时，也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作
增强信心、畅通路径。
切实减负赋能。树立服务客户，赋能员工的鲜明导向
建立为民服务项目清单，出台网点员工关爱行动 11 条具体
措施，将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结
合起来，采取自上而下与自下而上相结合的工作方法，强
力推动、快速响应，努力“致广大而尽精微”，做实做深
网点减负赋能工程。通过及时回应基层关切，以减负赋能
为“切入口”，集思广益打通痛点、难点，员工和客户满
意度进一步提高。
二、聚焦痛点，打好轻装上阵“组合拳”
倾听基层声音，自下而上形成问题清单。坚持问题导
向、问计基层，多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地
调研，认真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制，积
极转变思想观念，进一步加强对基层网点的减负服务意识
摘要：
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在银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言 尊敬的各位领导，同志们： 银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年，**工行网均存款稳步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意度双提升。 一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调” 减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点，通过全行一...
