在2024年全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发言.docx

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在 2024 年诉求工作
交流
面对群众工作象更加多元、群众诉求更加多样、群
工作环境更加复杂的实际,**市创新开展“众责**”民生
求责任界定工作,探索“1+1+N”工作模式,运用“破题、
解题、答题”三步求解法,充分发挥市委编办的职责界定
社会治理中心的统调度用,确责链条分界
衔接点,推动部门单位积极协同配合、主动规范履职,
破解“由谁干、干什么、怎么干”的问题,有力促进民生诉
求高质高效办理。今年以来,全市民生诉求工单退回率下
69%,解决率均**一。
工单,分众诉求热。坚从群反映强烈的问
“12345”政线理平台作
为收集问题线索的重要渠道,对退回频次高、群众满意率
的诉求工单进行分析,重点查找部门推诿扯皮、审管衔接
年以来,系统分析民生诉求工 102 件,梳理预付卡退费
管、公共停车场管理等方面的问题 44 个。开展专题调研,掌
握部门争议焦点。组织市场监管、住房城乡建设、综合执法
重点部门核心职能行评专题研,取座谈交
思路举措和工作建议。今年以来,分领开座谈会 9
次,收集问题 36 深化日常
关、事 75 关职能运行观察员队伍,充分
使评估、部门核心职能履行评估、
位、 18
求解,“症下“问
分法”破解职责不问题。定职责项过于宽
涉及部门不全的综问题化整”的思路
根据问题形式和部门管理颗粒化拆分,分解为
管理的明确职责部门和执法
已将纠纷、线
机构监管28 类综合问题细化210 具体
一个责任部门,有效解决职能交
问题。“主次协同法”破解协同不力问题对职责
需要多个部门配合的民生诉求,
次、主办 诉求事主管部门定为
单位,
摘要:

在2024年全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发言尊敬的各位领导,同志们:面对群众工作对象更加多元、群众诉求更加多样、群众工作环境更加复杂的实际,**市创新开展“众责**”民生诉求责任界定工作,探索“1+1+N”工作模式,运用“破题、解题、答题”三步求解法,充分发挥市委编办的职责界定和市社会治理服务中心的统筹调度作用,明确责任链条分界点、衔接点,推动部门单位积极协同配合、主动规范履职,有效破解“由谁干、干什么、怎么干”的问题,有力促进民生诉求高质高效办理。今年以来,全市民生诉求工单退回率下降69%,一次解决率、一次满意率均位居**市第一。在寻根溯源上求解,“把脉问诊”找准关键症结。梳理高频...

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