在2024年全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发言

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2024 年全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发
尊敬的各位领导,同志们:
对群象更群众多样
作环杂的**市创众责**”
求责任界定工作,探索“1+1+N”工作模式,运用“破题
解题、答题”三步求解法,充分发挥市委编办的职责界定
和市社会治理服务中心的统筹调度作用,明确责任链条分
界点、衔接点,推动部门单位积极协同配合、主动规范履
职,有效破解“由谁干、干什么、怎么干”的问题,有力
促进民生诉求高质高效办理。今年以来,全市民生诉求工
退69%率、位居**
第一。
寻根解,诊”症结
高频工单,分析群众诉求热点。坚持从群众反映最强烈的
问题、需求最急迫的事抓起,把“12345”政务服务热线
理平台作为收集问题线索的重要渠道,对退回频次高、群
众满意率低的诉求工单进行分析,重点查找部门推诿扯皮
审管衔接不畅等方面的问题,力求解剖“一只麻雀”、破
102
梳理预付卡退费监管、公共停车场管理等方面的问题 44
开展专题调研,掌握部门争议焦点。组织市场监管、住房
城乡建设、综合执法等重点部门开展核心职能履行评估专
题调研,采取
谈交资料析等群众
呼声高、反映多的事项进行实地调研会诊,梳理民生诉求
办理过程中遇到的责任不清、需要反复沟通协调的案例,
排查部门单位存在的职能交叉、管理重叠、服务盲区等问
题,征集明晰职责界定的思路举措和工作建议。今年以来
分领座谈9次,收集典型问题 36 个。深化日常
”作用,组建涵盖位的 75 机关
能运行观察员队伍,充分业优势业优势
从不同场、不同度分析职能运行中存在的体制机
问题。年开展的使
评估、部门核心职能履行评估、职能运专项监管等
工作,梳理涵盖违建执法扯皮、网购投门等部门
履职位、监管空白问题 18 个。
辨证解,药”边界
题拆分法”破解职责不清问题。定职责界事项过
于宽泛部门不全的综合问题,
的思路,据问题形式和部门管理颗粒化拆
分,分解为更管理的事项,项明确职责部门
和执法界,实现精准定责。已将二手易纠纷
线28 210
摘要:

在2024年全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发言尊敬的各位领导,同志们:面对群众工作对象更加多元、群众诉求更加多样、群众工作环境更加复杂的实际,**市创新开展“众责**”民生诉求责任界定工作,探索“1+1+N”工作模式,运用“破题、解题、答题”三步求解法,充分发挥市委编办的职责界定和市社会治理服务中心的统筹调度作用,明确责任链条分界点、衔接点,推动部门单位积极协同配合、主动规范履职,有效破解“由谁干、干什么、怎么干”的问题,有力促进民生诉求高质高效办理。今年以来,全市民生诉求工单退回率下降69%,一次解决率、一次满意率均位居**市第一。在寻根溯源上求解,“把脉问诊”找准关键症结。梳理高频...

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