局承办市12345政府服务热线交办事项工作实施方案
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2024-08-23
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局承办市 12345 政府服务热线交办事项工作实施方案
为做好 x市12345 政府服务热线交办事项的承接、办
理工作，提高处理 x市12345 政府服务热线服务能力和水
平，建设人民满意的服务型政府，结合我局实际，特制定
本方案。
一、成立领导小组
组长：xx 党委书记、局长
副组长：xx 党委委员、副局长
成员：办公室、法制股、xx、各 xx 主要负责人为小组
成员。领导小组下设办公室，办公室设在 xx 服务股，办公
室主任由 xx 服务股 xx 同志担任，xx 同志专门负责领导小
组日常工作。
二、领导小组主要职责
负责统筹协调推进 x市12345 政府服务热线承接、办
理工作，研究解决工作中存在的重大问题，按照县委、县
政府决策部署要求做好政府服务热线各项工作。
三、工作流程
承办 x市12345 政府服务热线交办事项相关工作流程
按照《x县承办 x市12345 政府服务热线交办事项工作管
理办法(试行）》相关规定执行。
（一）工单处理流程
签收完工单后，在规定时间内完成工单诉求的办理，进
入对应的工单处理页面，填写处理结果，填写完成后反馈
即可完成办结反馈。
（二）限时办结
咨询类事项工单，承办单位应在 1.5 个工作日内联系群
众答复咨询事项，并反馈 12345 政府服务热线办结情况。
诉求、建议、投诉类事项工单，承办单位应在 1个工作
日将初步办理意见告知诉求对象、县信息管理中心，4个工
作日内办结诉求事项并将处理情况反馈诉求对象、县信息
管理中心。（需组织实地勘察或专家论证的诉求、建议、
投诉类事项工单，办结时限放宽到 8个工作日，需要另行
申请延期办结。）
突发类、重点类事项工单，承办单位应在接到 12345
政府服务热线工单、短信或县信息管理中心电话等通知后 1
小时内（地区性自然灾害等不可抗力情形除外）落实跟进
处理，在 6小时内将初步办理意见告知诉求对象、县信息
管理中心，在 1日内办结并将处理情况反馈诉求对象、县
信息管理中心。
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摘要：
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局承办市12345政府服务热线交办事项工作实施方案为做好x市12345政府服务热线交办事项的承接、办理工作，提高处理x市12345政府服务热线服务能力和水平，建设人民满意的服务型政府，结合我局实际，特制定本方案。一、成立领导小组组长：xx党委书记、局长副组长：xx党委委员、副局长成员：办公室、法制股、xx、各xx主要负责人为小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在xx服务股，办公室主任由xx服务股xx同志担任，xx同志专门负责领导小组日常工作。二、领导小组主要职责负责统筹协调推进x市12345政府服务热线承接、办理工作，研究解决工作中存在的重大问题，按照县委、县政府决策部署要求做好政府服务热线...
