总裁在职工代表大会暨2022年1-9月工作会议上的讲话
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2023-12-01
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总裁在职工代表大会暨 2022 年 1-9 月工作会议上的
讲话
同事们：
1-9 月份取得了较好的业绩，利润指标已经超额完成全年计划目标，与同
期相比还有了百分之五点五的增速。围绕“六新战略”，年初确定的大部分目
标任务进度情况较好。在目前疫情持续影响和市场活力不足的情况下，能有这
样的业绩是来之不易的。1-9 月份的业绩说明，我们正在朝着打造比较优势和
做强做大的目标有条不紊地向前推进。事实已经足够证明，我们 2021 年以来提
出并实施的“持正、调整、创新、挖潜、破局”的“十字方针”，“九个必
须”的重点工作，以“部门再造、团队再造、模式再造、流程再造”为中心内
容的创新和破局的“四个再造”，“研究新标杆，找出新差距，创造新思路，
挖掘新潜力，力求新破局，实现开新局”的“六新战略”，做好这些工作“学
习力+创新力+细节力”的重要方法，都是完全对路的，顺应了市场变化的大势
和我们企业自身的实际，必须抓住不放、一抓到底地坚持走下去。
一
我这些年经常讲：没有无缘无故的输，也没有无缘无故的赢。我们为什
么能逆势而为、稳步发展？原因是多方面的，但最根本的原因，离不开“正确
的战略、成功的文化、科学的管理”，离不开我们独有的企业文化理念的感召
力和执行力。具体来讲，几乎每一个管理者都有经验包括教训可以总结和梳理，
都有实践中积累起来的“拿手好戏”，也就是解决各种复杂问题的规律和技巧。
这些“拿手好戏”凝聚着大家的智慧、心血和汗水，也是其他企业很难完全复
制的东西。因此，这是一笔宝贵的财富，每个人都应该结合自身体验认真梳理，
记在纸上、记在脑子里、记在心里。
二
我们这些年坚持不懈、不屈不挠地努力，有一个共同的、最重要的目标，
就是持续不断地在经营、管理、服务、后勤保障等各个方面打造自身的比较优
势。我们“点点滴滴追求合理”“问题追根究底”就是为了尽可能地追求完美，
更好地体现“诚信为本”的理念。“没有最好，只有更好”“我们本来应该做
得更好，为什么没有做得更好？”是我们每一天、每一个员工“不断创新，持
续改进”的努力方向。
摆在我们面前的一个巨大的问题是：“比较优势”四个字是动态的，我
们今天具备的比较优势，明天很有可能被别人所取代，因为竞争对手也喜欢
“比较优势”四个字，区别在于功夫下得到不到位。因此，我们一天也不能懈
怠，必须“不断创新，持续改进”，持续不断地打造新的比较优势。
1．打造新的比较优势，是在现有基础上进一步地攻坚克难，实际上是
“研究新标杆，找出新差距，创造新思路，挖掘新潜力，力求新破局，实现开
新局”的“六新战略”的进一步升级。“六新战略”从行动上做到位了，才能
打造出新的比较优势。
先有“研究新标杆，找出新差距，创造新思路”的“前三新”，才能实
现“挖掘新潜力，力求新破局，实现开新局”的“后三新”。我们要充分运用
好“学习力+创新力+细节力”和“比较**学”这个工具，实现从“前三新”→
“后三新”→“新作为”的跨越。
打造新的比较优势，要点是一个“新”字，这个“新”字是在竞争中取
胜的必走之路。每一个管理者必须在理念上“突破自我，战胜自我”，破自己
认识上的这个“局”，这个“局”就是“狼性精神，背水一战”。
2．敏捷力。敏捷力在管理学上是指对市场变化、竞争对手变化、顾客需
求变化的反应能力。我经常讲的“火眼金睛，透过现象看本质，通过本质倒过
来分析现象”就是一种很重要的敏捷力。
提升敏捷力一个要害的问题是充分地“知己知彼”，研究透“天时、地
利、人和”各种因素。准确地、到位地“知己知彼”才能产生正确的、快速的、
有的放矢的决策。应对的措施要“稳、准、狠”“打七寸”，抓住本质和要害。
形势变化很快，老业态在不断创新，线上、线下各种新业态、“新物
种”、新事物五花八门、层出不穷。“敏捷力”要求我们要持续不断地研究正
反两方面的各类标杆企业，复制优秀，进而举一反三地赶上和超过优秀。我们
要有一天24 小时思考问题的习惯，练就“了如指掌”“火眼金睛”的功夫。如
果不是这样，我们极有可能成为被淘汰者，一个企业是如此，一个部门是如此，
一个店是如此，一个人也是如此。
3．打造新的比较优势，必须精益求精，通过“问题追根究底”达到“点
点滴滴追求合理”“措施科学到位”。
打造新的比较优势是一个系统工程，从各个机关后勤部门到基层一线，
一个部门、一个岗位、一个环节都不能少。
《道德经》**十章讲：治大国如烹小鲜。这句话从经营企业的角度来解
读，大体意思是说：做一件事情就像烹调海鲜小鱼，油盐酱醋等各种调料要恰
到好处，不能过头，也不能缺位，要点点滴滴追求合理、追求完美。
把解决“百分之十”的差距作为打造新的比较优势的一项系统工程，就
抓住了解决问题的“牛鼻子”。优秀企业和平庸企业的差距，就差在这个百分
之一到百分之十，新时代的商战也是和竞争对手拼这个百分之十甚至百分之一
的差距。在此方面，我们提出了一系列举措，这些举措包括：解决“百分之
十”差距的 5大策略，找差距的 7种方法，解决细节问题的 3个理念，补短板
的3点要求，解决“盲人管理”和“破窗”的 3个重点，等等。下一步，我们
要从“硬件”“软件”两个方面精细化地分解这些举措，硬件不足的，靠软件、
靠精细化管理来弥补。打造硬件、软件方面的比较优势，没有最好，只有更好，
目标是让顾客更满意。
摘要：
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总裁在职工代表大会暨2022年1-9月工作会议上的讲话同事们：1-9月份取得了较好的业绩，利润指标已经超额完成全年计划目标，与同期相比还有了百分之五点五的增速。围绕“六新战略”，年初确定的大部分目标任务进度情况较好。在目前疫情持续影响和市场活力不足的情况下，能有这样的业绩是来之不易的。1-9月份的业绩说明，我们正在朝着打造比较优势和做强做大的目标有条不紊地向前推进。事实已经足够证明，我们2021年以来提出并实施的“持正、调整、创新、挖潜、破局”的“十字方针”，“九个必须”的重点工作，以“部门再造、团队再造、模式再造、流程再造”为中心内容的创新和破局的“四个再造”，“研究新标杆，找出新差距，创造...
