关于提升政务服务满意度的调研报告.docx
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2024-07-01
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关于提升政务服务满意度的调研报告
近年来，xx 政务服务中心始终遵循国务院“一网、 一门、
一次”政务服务建设指导方针，秉承“进一扇门，就能办成
事”服务宗旨，以“办一件事，最多只跑一次”为目标，让
群众满意、让企业放心为衡量标准，不断创新服务方式，优
化服务流程，坚持靠前服务、实现帮办全覆盖、强化导服咨
询，打造“贴心、放心、暖心”服务新模式，为办事群众提
供更加“规范、便捷、优质、高效”的政务服务。
一、基本情况
xx 行政服务中心成立于 XXxx 年 x 月 ，XXxx 年 x 月整
体 搬迁至现址。目前已进驻 xx 个部门，xxx
名工作人员，
xxxx 个审批服务事项。其中独立办事部门 xx 家，有关联业
务部门 xx 家。全县 xx 个乡镇 xxx 个行政村均设立镇村级
便民服务 大厅，编制实施清单事项 x.xx 万条。服务大厅共
x 层，面积 xx 万平方米，按照功能划分导服区、自助区、
窗口区、等候 区、休闲书吧、免费邮寄区等。 一楼主要是
不动产登记、公 积金服务、水电气缴交、医保报销及邮政免
费速递等服务窗 口和 xx 小时自助服务区；二楼主要是税费
征缴、工程建设服 务区和企业开办专区与社会管理服务
区；三楼公安便民专区、 法律援助、社会保障及交通运输管
理服务等服务窗口；四楼
为县数据资源管理局(政务服务管理局)办公区。
二、 主要工作及成效
（一）打造三大专区，加大便民力度。
一是完善“一窗受理”政务服务专区。以“以人民为中
心”为出发点，按照行政许可的审批程序，共设立了不动产
登记、公积金、工程建设、企业开办等 7
个“一窗受理”服
务区。各功能专区不再按部门设置窗口， 而是按审批服务事
项设置服务窗口， 将业务关联部门放在同一区域，让企业群
众在一窗办完业务，解决了企业群众多次跑、多处跑的问题，
既方便了企业和群众办事， 又提升了政务服务效率。
二是做优 7x24 小时“不打烊”自助服务区。积极落实省
政府《关于推进 7×24 小时不打烊“随时办”服务的实施意
见》，分类录入 7×24
小时服务清单，及时完善线上政务服
务 地图， 依托自助端、手机端、电脑端等平台精准提供智
能搜 索、推荐、导航等服务。同时打造 7×24 小时自助服
务区和 政务公开专区，主要配备落地式自助查询机、自助
申报机、 发票申领终端机等设备，为企业和群众提供办事
指南查看、 表单预填、自助申报、办件查询等功能。同时
打造自助取件 以及自助上网、查询、打印等其他功能。配
备智能自助取件 柜， 在审批办件完结后， 审批工作人员向
办事企业和群众发 送取件通知， 办事企业和群众可全天候
凭取件验证码或者取 件二维码自助领取各类批复和证照。
同时为企业和群众提供 上网、查询办事指南、打印复印等
功能齐全、周到贴心的自
助服务。
三是加快推进政务公开专区。进一步加强政务公开专区
建设， 打通政府信息公开的“最后一公里”，更好的助力利企
便民“零距离”，对政务公开专区进行了优化再布局。优化
后 的政务公开专区位于县政务服务大厅一楼，分成图书资
料阅 览区、信息自助查询区、政务公开宣传区和 24
小时自
助服务 区四个区域， 配备了桌椅、电脑、报刊栏、电子阅
读屏、自 助终端机等设备供前来办事的群众自助使用， 同
时放置依申 请公开信息申请表和意见征求单， 更好的提供
政府信息公开
现场申请服务和听取群众的意见。
（二） 做实服务内容，提升服务效能。
一是大力优化窗口配置。第一，设立“线上帮办”窗口。
通过梳理各单位高频事项和全程网办事项，对公积金、人社
局、不动产中心、发改委等 10
家单位的全程网办事项进行
前 台受理，引导和帮助群众使用皖事通办平台和皖事通
手机 APP 完成线上申请， 力求减少群众排队等候时间，减
少办事 流程； 第二， 增设“局长值班”窗口。由政务服务
局三位负 责人轮值坐班，听取群众反映问题和投诉，第一
时间协调解 决， 为群众办事提供快捷渠道。三是增设“容
缺窗口”。由局 机关全体工作人员轮流值班，专门处理材
料不齐全、需要多 次办理的事项，由容缺窗口工作人员担
保和负责缺失材料的 补齐， 相关业务窗口工作人员先行办
理业务， 推动便民利民
工作。
二是深化高频事项“跨省通办”。贯彻落实国务院、省、
市“跨省通办”文件精神， 积极与长三角地区周边县市对接，
依托“长三角政务服务‘一网通办’”“浙里办”“皖事通”
等
系统平台， 开设“跨省通办”专窗， 目前已分别与江苏、浙
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关于提升政务服务满意度的调研报告近年来，xx政务服务中心始终遵循国务院“一网、一门、一次”政务服务建设指导方针，秉承“进一扇门，就能办成事”服务宗旨，以“办一件事，最多只跑一次”为目标，让群众满意、让企业放心为衡量标准，不断创新服务方式，优化服务流程，坚持靠前服务、实现帮办全覆盖、强化导服咨询，打造“贴心、放心、暖心”服务新模式，为办事群众提供更加“规范、便捷、优质、高效”的政务服务。一、基本情况xx行政服务中心成立于XXxx年x月，XXxx年x月整体搬迁至现址。目前已进驻xx个部门，xxx名工作人员，xxxx个审批服务事项。其中独立办事部门xx家，有关联业务部门xx家。全县xx个乡镇xxx个...
