关于信网办值班管理规定材料（4篇）
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2024-06-19
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关于信网办值班管理规定材料（4篇）
关于信网办值班管理规定材料（4篇）
篇1：
为保证校园网络的正常运行，保障机房安全，及时解决学
校师生网络应用问题，特制订本规定
一、值班分为电话值班、南湖技术值班、浑南技术值班。
电话值班是指接听用户来电，通过电话告知或转接业务相
关技术人员告知方式解决问题，遇需现场处理时，录入报
修系统，由维修人员现场维修；南湖技术值班是指 24 小时
监测网络系统、机房运行情况及机房环境安全，发现问题
并及时解决；浑南技术值班是指工作日期间监测网络系统
机房运行情况及机房环境安全，发现问题并及时解决，协
助其他部门处理网络问题。
二、各类值班人员均须掌握的基本业务
（一）校园网用户开户、收费、费用查询等管理；
（二）校园网络服务设置所需参数及设置方法；
（三）常用软件使用方法；
（四）常见问题解决办法；
（五）熟悉设备、线路运行情况；
（六）了解各业务系统的基本政策。
三、电话值班人员、职责及注意事项
1.电话值班人员：用户服务人员（工作时间）、南湖技术值
班人员（非工作时间）。
2.用户来电为简单问题，直接告知或转接相关技术人员告知
解决办法，复杂问题须录入维修系统，由维修人员现场维
修。
3.接听电话须礼貌用语，语气平和，耐心细致。解释问题应
准确且通俗易工作范围外的咨询，也应尽量提供帮助。
4接听电话采取首问负责制，遇到自己不能解决的问题，须
立即联系相关工作人员处理，直到问题最终解决。
5．如遇不礼貌电话或用户情绪失控时，须理智对待，保持
语气平和，维护单位形象。
四、南湖技术值班人员、职责及注意事项
1.南湖技术值班执行 24 小时值守，实行技术人员全员轮换
值班（女教职工参与白天的轮换值班），由办公室负责排
班。因故不能值班，可自行调换，并在值班系统中做出更
改，如不能自行协调，应报办公室，由办公室负责调换。
2.值班期间须时刻关注网络监测系统，发现问题，及时解决，
不能解决须立即联系相关工作人员，仍不能处理时，逐级
上报主管负责人。
3.巡视各机房，包括三楼机房、一楼一卡通机房及四楼办公
区域，检查各房间的门、窗、空调以及网络设备的安全情
摘要：
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关于信网办值班管理规定材料（4篇）关于信网办值班管理规定材料（4篇）篇1：为保证校园网络的正常运行，保障机房安全，及时解决学校师生网络应用问题，特制订本规定一、值班分为电话值班、南湖技术值班、浑南技术值班。电话值班是指接听用户来电，通过电话告知或转接业务相关技术人员告知方式解决问题，遇需现场处理时，录入报修系统，由维修人员现场维修；南湖技术值班是指24小时监测网络系统、机房运行情况及机房环境安全，发现问题并及时解决；浑南技术值班是指工作日期间监测网络系统机房运行情况及机房环境安全，发现问题并及时解决，协助其他部门处理网络问题。二、各类值班人员均须掌握的基本业务（一）校园网用户开户、收费、费用查...
