提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设）
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2024-06-17
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提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群
众满意度工作方案（行业作风建设）
为加强卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统行业
作风建设，夯实群众满意度工作基础，进一步提升基本医
疗群众满意度，制定本工作方案。
一、总体目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大
精神为指导，以开展“三个能力”提升行动群众满意度提
升集中攻坚为实践载体，以大幅提升群众基本医疗满意度
为目标，坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，把解决
人民群众最关心、最直接、反映最突出的基本医疗问题作
为出发点和落脚点，优化服务流程，创新工作举措，提升
医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的
优质医疗服务，有效解决群众看病就医等方面的痛点、难
点、堵点问题，全面提升群众看病就医满意度，努力实现
全市基本医疗群众满意度走在全省前列。
二、工作措施（一）提升基本医疗服务能力水平，切
实为广大群众提供满意的医疗服务
1.多措并举优化流程，打造便民利民就医服务体系。
着力解决群众反映的看病就医排队时间长、不方便、
流程复杂、挂号难等问题。
①全面落实预约诊疗。二级及以上医疗机构全部建立
预约诊疗制度，全面实施门诊分时段预约，预约时段精确
到20 分钟以内，CT、磁共振等大型设备检查集中预约，
预约时段精准到 30 分钟以内。
②开展“错时门诊”。二级及以上医疗机构增设午间
门诊、夜间门诊，满足患者不同时段就诊需求。
③优化出入院办理流程。二级及以上医疗机构改变传
统窗口结算服务模式，推进实施诊间结算、床旁入院办理、
床旁出院结算一站式完成。三级医院全部落实，二级医院
50%以上落实。
④推进线上查询功能全覆盖。二级及以上医疗机构全
面实现检验结果、体检报告、住院费用等线上查询服务。
⑤完善导引标识系统。各级各类医疗机构优化门诊大厅、
急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到
标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。
摘要：
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提升卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统基本医疗群众满意度工作方案（行业作风建设）为加强卫生健康、市场监督管理、医疗保障系统行业作风建设，夯实群众满意度工作基础，进一步提升基本医疗群众满意度，制定本工作方案。一、总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指导，以开展“三个能力”提升行动群众满意度提升集中攻坚为实践载体，以大幅提升群众基本医疗满意度为目标，坚持以人为本，坚持问题和需求双导向，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的基本医疗问题作为出发点和落脚点，优化服务流程，创新工作举措，提升医疗质量，推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务，有效解决群众看病就医...
