XXX年度市长公开电话信访工作总结
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2024-01-22
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XXX 年某市长公开电话信访工作总结
一、基本情况
XXX 年度，XXX 部门 X 平台共计流转 XXX 件（核实退回
XX 件），实际受理 XXX 件，其中 XX 类 XX 件，XX 类 XX 件
...........................................................................................................；
包括急办 XX 件，重复 XX 件。
二、特点分析
1. 受理情况：上一年共计流转 XX 件，实际受理 XX 件，
受理率约为 X%，今年流转 XX 件，受理 XX 件，受理率约为 XX
%，
两者近乎于同一水平。受理率受上级派单部门影响，受理率越
高说明所派工单越符合本中心实际业务。
2. 总量分析：XX 年全区共计流转工单 XX 件,XX 年为 XX
件，
说明我区整体呈正增长趋势，同比增长率为 XX%；XX 年 XX 局共
计流转 XX 件，XX 年为 XX 件，同样呈增长趋势，同比增长率为
XX%；本部门
XX
年流转量
XX
件，占全区总量
XX%，全局总量
XX
%；
XX 年流转工单 XX 件，占全区总量 XX%，全局总量 XX%，占
比均有所降低；本部门 XX 年度整体呈增长趋势，同比增长率为
XX%， 均低于 XX 区及 XX 局增长水平。
3.环比分析：XX 年整体成波浪式上升趋势，其中 X 月、X
月、X 月、X 月环比降低，降低率分别为 XX%、XX%、XX%、XX%。
X 月、X 月、X 月、X 月成环比增长趋势，增长率为 X%、X%、X
%、X%、。平均变化率为正增长 XX%。
参 考 XX 年情况，XX 年整体同样为波浪式上升趋势，其中 X
月、X 月环比降低，降低率分别为 X.X%、X.X%。X 月、X 月、X
月均为环比增长，增长率为 X.X%、X.X%、X.X%。平均变化率为
正增长 X%。
平均变化率直接反映趋势稳定情况，变化率越大意味着波
动性越强，可见 XX 年整体较 XX 年相比较不稳定。
另就特殊月份来看，XX 年 X 月份出现年度月件峰值 XX 件，
同时该月增长率 XX%。为 XX 年度第二高月份，较 XX 年 XX 月
增长率 XX%。增长巨大，但 XX 年 XX 月也为当年增长率第二高月
份。结合本中心实际，原因分析为每年 XX 月份是供热初期，同
时暖房子维修还尚未结束，信访量的激增存在一定客观性。加之
XX 年受疫情及经济影响，社会整体较不稳定且呈上升趋势，因
此 XX 月呈现极高峰值。
4.业务分析：
整体来看，供热占比依旧为最高，约为总数的一半；房屋
安全及物业基本持平不变；供水、保障房及商品房租赁数量较
少未产生影响；暖房子维护减少近半，产权增加近半。
三、下一年计划
XX 年度部门整体办结情况优于全区平均水平，增长率低于
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XXX年某市长公开电话信访工作总结一、基本情况XXX年度，XXX部门X平台共计流转XXX件（核实退回XX件），实际受理XXX件，其中XX类XX件，XX类XX件...........................................................................................................；包括急办XX件，重复XX件。二、特点分析1.受理情况：上一年共计流转XX件，实际受理XX件，受理率约为X%，今年流转XX件，受理XX件，受理率约为XX%，两者近乎于同一水平。受理率受上级派单部门影响，受理率越高说明所派工单越符...
