XX县人民政府政务服务中心 2022年工作总结及2023年工作打算(20221114)
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XXX 县人民政府政务服务中心 2022 年工
作总结及 2023 年工作打算
在县委、县政府的坚强领导和上级政务中心的精心指导
下，我们秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，认
真贯彻落实党中央、国务院关于“简政放权、放管结合、优
化服务”一系列决策部署，以建立一个体 XX 县、乡、村三 级
政务服务体系）、健全一个机制（以线下窗口服务为主导、
以
线上办事审批为辅助的办事审批整合机制）、打造“四最”
目标（办事效率最高、办理环节最少、审批材料最精、办件
成本最低）、推进四项建设（政务服务窗口平台建设、标准
化建设、效能建设、自身建设）为重点，坚持改革不放松、
创新不停步、服务不满足、作风不懈怠，有效提升了政务服
务
能力，拓展了服务范围，延伸了服务链条，提高了服务效率，
树立了新时期政务服务的新品牌。
一、2022 年工作总结
（一）、工作开展情况
今年来，我县高度重视政务服务工作，强化组织领导，
提供人财物保障，狠抓政务服务 PK 榜指标，深入推进政务
服务“一窗通办‘X+X’模式”改革工作落地落实，政务服务
工作有序推进不断向好。
X、科学合理调整和布局实体大厅，企业群众办事更便捷。
严格按某市政务服务中心的正确指导，实体政务大厅
按照自然人综合 X区、法人综合 X区、咨询投诉受理 X区
等
模块进行布局。一楼为自然人 X区、公共 X区；
二楼为 X区；
办事流程岗位分别设置咨询辅导岗、综合受理岗、物料流转
岗、综合出证岗。咨询辅导岗：负责政策咨询解答、事前辅
导，线下形式预审， 辅导申请人网上申请、自助申请等。综合
受理岗：负责按照部门提供的标准化清单收件，承担线上线下
收件受理，并出具审批文书，现场申请信息录入，将申请材
料电子化后，通过贵州政务服务综合受理平台受理后传输至
相应部门审批后台，并对审批事项全流程跟踪督导，做好办
件台账。物料流转岗：负责在综合受理窗口收件后，将申请
传送给相应的后台办理，确保综合受理窗口与审批后台畅通无
阻，随时做好引导台、综合受理窗口、后台和出件窗口的协调。
综合出证岗：负责建立办件送达台账，根据申请人的选择，
采取邮寄送达或出件窗口直接领取等方式送达办件结果。
X、全面梳理政务服务事项，实现无差别受理办件。
各进驻部门按省级统一编制的事项清单，补充完善本行
业、本系统“X+X＋公共服务”依申请政务服务事项办件情
形的标准目录清单。准确编制办事指南，逐一明确细化办理
事项名称、申请条件、申请材料、办理流程、审查要点等，
不
得有“其他”“另外”等模糊表述和兜底条款，实现申请材
料和
审查要点“傻瓜式”操作。同时，各进驻部门已将答疑手册一
并录入综合受理平台，方便综合受理窗口人员快速接件答疑。
按照“前台无差别受理”的“大一窗”目标，统一
调整为“综合受理窗口”对外提供服务，做到有件即收，X
个综合受理窗口已按照“无差别”受理开展收件受理工作，
X
个综合出件窗口正常出件，后台审批规范运行，我县政务服
务工作已按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出
件”方式正常运行，对国家部委垂直系统或有自建审批系统
暂不能实现系统融通的业务工作，窗口人员采取 X 人 X 机
等方式，由综合受理窗口人员收件并及时在综合受理平台进
行登记，通过人工流转至部门后台进行审批办理，实现群众
只到一个窗口办所有事、到综合出件窗口取件。对全县政务
服务事项混乱、网上办事指南不完善、事项进驻不全的堵点进
行了再清理再审查，对全县政务服务 X+X 事项和公共服务事
项 X 项及 X+X 事项 X 项进行了再清理，确保各部门对事项再
熟悉，进一步减环节、压时限、优流程提升办事效率。
X、积极开展“跨省通办”改革工作，大力推动网上办事
项。
在全省通办事项的基础上，我县共梳理可实现“跨省通
办”政务服务事项 X 项。主动申请加入合作联盟。与湖南省
张家界、某市、湘西自治州，湖北省恩施自治州和某市 X区、
XX 县某市 X 地签订了武陵 X区政务服务“跨省通办”协议，
加入“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟，2022 年
XXX 县实现“跨省通办”事项 X 项，我县共办理“跨省通
办”事项业务 X 余件，同时我县已经与浙江宁波奉化，湖南
怀化签订了跨省通办协议，正在与内蒙古乌
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XXX县人民政府政务服务中心2022年工作总结及2023年工作打算在县委、县政府的坚强领导和上级政务中心的精心指导下，我们秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，认真贯彻落实党中央、国务院关于“简政放权、放管结合、优化服务”一系列决策部署，以建立一个体XX县、乡、村三级政务服务体系）、健全一个机制（以线下窗口服务为主导、以线上办事审批为辅助的办事审批整合机制）、打造“四最”目标（办事效率最高、办理环节最少、审批材料最精、办件成本最低）、推进四项建设（政务服务窗口平台建设、标准化建设、效能建设、自身建设）为重点，坚持改革不放松、创新不停步、服务不满足、作风不懈怠，有效提升了政务服务能力，拓展了...
