政务服务改革经验交流材料
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2024-06-15
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政务服务改革经验交流材料
政务服务改革经验交流材料
近年来，我市行政审批服务局以开展“点菜单”式改革试点为
契机，探索建立“企业群众提需求、政府部门做论证、精准服务见
实效”改革机制，围绕企业群众需求，聚焦政务服务全生命周期，
创新精准服务举措，政务服务质效明显提升，企业群众获得感明显
增强。
一、拓展反馈渠道，群众“点菜”更方便
把为民理念贯穿政务服务便利化全过程，坚持需求导向，畅通
反馈渠道，全方位、多渠道收集企业和群众办事过程中遇到的痛点、
堵点问题，办好企业群众牵肠挂肚的大事，处理好企业群众天天有
感的小事。
一是完善申报功能“线上提”。在机关官方网站及微信公众号
发布调查问卷，广泛征求意见建议。在政务服务网（**站）新增
“点菜单”式服务专区，上线 36 个高频主题服务场景，细分成 13
道“招牌菜”、9道“特色菜”、14 道“大众菜”，每个事项设置
“我要看”“我要办”“提建议”3个按钮，办事群众可以“一
键”查询指南、线上申报或对场景服务提出建议。
二是畅通采纳路径“窗口收”。拓展“吐槽找茬”“办不成
事”窗口功能，在窗口摆放“金点子”卡片，收集群众提出的意见
建议。截至目前，“吐槽找茬”“办不成事”窗口共收集企业群众
意见建议 23 条。
三是做好办件回访“主动问”。综合政务服务“好差评”
12345
市民热线及“三遍访”、电话回访等渠道，积极回访近年来到
大厅办理过业务的企业，深入村居社区了解群众需求，主动听取企
业群众意见。截至目前，汇聚“好差评”数据 75225 条，办理
“12345”市民热线 647 件次，遍访企业 6000 余家，归类梳理问
题建议 80 余条。四是召开企业家座谈会“现场听”。建立“企业
家座谈日”，主动邀请企业、行业协会代表，选聘社会监督员，从
服务方式、工作作风、办事体验等维度出发，听取意见建议，协调
解决项目落地、工程推进、政策兑现等方面遇到的问题、难题。
二、开展分析论证，按需“配菜”更对口
坚持“法无禁止即可为”，对群众诉求分类梳理、精准识别、
防控风险，推进回应群众诉求从“解决具体问题”向“破解体制机
制弊端”转变、从工作具体举措向系统改革升维。
一是分类“择菜”。汇总各种渠道收集到的意见建议，对于企
业群众提出的问题，建立专题研究小组，配备改革专员，结合上级
部署、外市经验进行综合研判，对于个性化问题，由工作人员跟踪
解决、“一对一”回复企业群众；对于企业群众关注度高、反映强
烈的共性问题，纳入需求清单，纳入改革范畴。
二是精心“做菜”。定期召开“点菜单”式改革推进会，聚焦
需求清单中的问题，分析改革可行性，认真摸排风险点，避免改革
措施逾越法律法规和上级政策底线，先期预判改革后可能出现的情
形，逐条形成论证意见。对切实可行的，建立“揭榜挂帅”改革攻
坚榜单，形成改革方案，开展专项优化提升，破解制度盲点、流程
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政务服务改革经验交流材料政务服务改革经验交流材料近年来，我市行政审批服务局以开展“点菜单”式改革试点为契机，探索建立“企业群众提需求、政府部门做论证、精准服务见实效”改革机制，围绕企业群众需求，聚焦政务服务全生命周期，创新精准服务举措，政务服务质效明显提升，企业群众获得感明显增强。一、拓展反馈渠道，群众“点菜”更方便把为民理念贯穿政务服务便利化全过程，坚持需求导向，畅通反馈渠道，全方位、多渠道收集企业和群众办事过程中遇到的痛点、堵点问题，办好企业群众牵肠挂肚的大事，处理好企业群众天天有感的小事。一是完善申报功能“线上提”。在机关官方网站及微信公众号发布调查问卷，广泛征求意见建议。在政务服务网（...
