在2022年全省12345热线建设综合业务视频培训会上的主持讲话

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2022 年全省 12345 热线建设综合业务视频培训会上
的主持讲话
同志们:
为深入学习贯彻党的二十大精神,进一步推进全省 12345 线
“一张网”建设,提升诉求办理质效和水平,今天上午我们召开全
12345 热线建设综合业务视频培训会。刚才,******6
同志分别作了很好的发言,讲的很详细很具体,发言内容我都同意
希望大家认真学习领会。下面,我强调几点意见。
一、要进一步深化思想认识,切实增强做好 12345 工作的责任
近年来,各级 12345 台以习近平新时代中国特色社会主义
想为指导,贯彻落实以人民为中心的发展思想,坚持与时俱进,大
胆创新,健全制度,完善机制,认真办理群众诉求,取得了比较明
显的成效。一是体制机制不断完善。去年,我们印发《**省进一步
优化政务服务便民热线工作方案》以后,各级 12345 热线认真开展
归并优化工作,成立了专门工作机构,理顺了管理体制,热线运行
不断优化,热线管理逐步规范。各地领导重视到位、组织保障到位
制度规范到位、机制建立到位、工作措施到位,创出的经验做法各
有特色,各有亮点。二是诉求总量持续上升。据统计,群众诉求量
2020 年的***件,上升到了 2021 ****万件(含双号并行
设分中心***万件),今年以来,截至 10 月底,全省 12345 线
已受理群众诉求****万件(含双号并行、设分中心***件),诉求
量每年都有新的突破。特别是
在今年三四月份疫情期间,共受理群众涉疫诉求***万件,说明
线
盼”问题,收到良好的社会效果。我们创新打造涉疫便民服务矩阵
精准解决群众“急难愁盼”问题的经验做法,还通过内刊信息渠道
报送国务院领导参阅。三是群众满意度不断提升。各地注重加强平
台工作人员业务培训,强服务、优化服务,
受理、认真办理,反馈答复。同时,体验、
访、平台电话回访访督查督办。建立
考核评价严格绩群众诉求件办理质量
2016 **
%左右,到 2021 上升到了**目前也基本维持在***%左右
的同时,我们也要看12345 平台工作还
问题和薄弱环节一是联动工作机制不够健全。各地 12345 平台
对联动工作的管理还别平台精准,底制度
落实不到位,联动单仍然存诿扯皮、不作为、
等问题。二是座席力量仍需加强。疫情等突发件时,
仍然暴露诉求量量和办理等问题,导
群众诉求受理不到位。三是办理质量有待进一
步提高。位办理不认真、“神”等问题在一
然存在。
摘要:

在2022年全省12345热线建设综合业务视频培训会上的主持讲话同志们:为深入学习贯彻党的二十大精神,进一步推进全省12345热线“一张网”建设,提升诉求办理质效和水平,今天上午我们召开全省12345热线建设综合业务视频培训会。刚才,**、**、**等6位同志分别作了很好的发言,讲的很详细很具体,发言内容我都同意,希望大家认真学习领会。下面,我强调几点意见。一、要进一步深化思想认识,切实增强做好12345工作的责任感近年来,各级12345平台以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻落实以人民为中心的发展思想,坚持与时俱进,大胆创新,健全制度,完善机制,认真办理群众诉求,取得了比较明显的成...

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