在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话
VIP专免
2024-06-10
999+
18.14KB
14 页
海报
侵权投诉
在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲
话
同志们：
今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、
市有关决策部署，聚焦”服务群众、服务企业、服务发
展”，对 12345 市民服务热线和窗口单位服务提升工作进
行重点强调、重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果
加 快 推 进 服 务 型 政 府 建 设 ， 致 力 打 造 市 民 服 务 热 线 办
理”XX 经验”和政务服务”XX 品牌”。刚才，XX 同志通
报了我区 2021 年度 12345 市民服务热线办理工作情况，
5个单位的主要领导同志作了交流发言。市热线办的 XXX
主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理情况，更对我区
的工作提出了指导意见和殷切希望，语重心长、关切有加
我们一定要加倍努力，扎扎实实做好热线办理工作。下面
围绕服务群众、服务企业、服务发展”三服务”主题，我
讲三点意见。
一、在思想认识上深化提升，切实增强做好”三服
务”工作的使命感和责任感
服务群众、服务企业、服务发展，是各级各部门的应
尽之责，是党员干部依法行政的基本功。12345 市民服务
热线以及各部门各单位的”服务窗口”，作为政府与群众
的连心桥、社情民意的晴雨表，政风行风的监督仪、政府
形象的展示窗，全面做好”服务提升”工作非常重要。
群众利益无小事，热线工作没有最好、只有更好。
习近平总书记在谈到如何看待”大事”、”小事”的
问题时，曾说过：坚持以人为本、执政为民，最终要落实
在一件一件的实事之中。这些实事，既体现于推动经济社
会发展和惠及全社会的”大事”，也体现在与老百姓日常
生活息息相关的家门口的”小事”；抓好为民谋利的”小
事”必须要像抓”大事”那样把求真务实的精神贯彻到为
民办事的具体工作之中。去年，我区共办理热线件近 XX 万
件，群众满意率持续上升，并取得了较好成绩；今年的一
季度，我们又连续取得全市热线群众满意率排名第 X名的
好成绩。这得益于市热线办的有力指导和全力帮助，得益
于全区上下的共同努力，大家要认真总结、倍加珍惜，并
保持发扬好。从近年来的热线接件情况看，承办量的递增
趋势越来越明显，人民群众的期望值也越来越高，这就要
求我们在工作机制上应再完善，岗位责任上应再压实，问
题处置上应再细化、再规范。尤其是当前，我市的 12345
市民服务热线已经成为了国家标准、泉城名片，《热线条
例》的颁布实施更给我们提出了新的更高要求，大家一定
要牢记职责使命，强化”条例”意识，真正以群众满意不
满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准，始
终坚持”群众的事就是我们最大的事”，以各部门各单位
的”勤奋指数”，努力提升广大人民群众的”幸福指数”。
窗口工作无小事，搞好服务没有最优、只有更优。政
摘要：
展开>>
收起<<
在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话同志们：今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、市有关决策部署，聚焦”服务群众、服务企业、服务发展”，对12345市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果加快推进服务型政府建设，致力打造市民服务热线办理”XX经验”和政务服务”XX品牌”。刚才，XX同志通报了我区2021年度12345市民服务热线办理工作情况，5个单位的主要领导同志作了交流发言。市热线办的XXX主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理情况，更对我区的工作提出了指导意见和殷切希望，语重心长、关切有加我们一定要加倍努力，扎扎实实做好热...
