关于市长热线工作的调研报告
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2024-06-07
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关于市长热线工作的调研报告
按照街道党工委的要求，近期，街道办事处对
“12345”市长热线工作开展情况进行调研。调研通过实地
视察档案，查阅资料，诉求人反馈等方式，采取听取街道
市长热线专员的工作汇报、开展工作座谈会等形式，在了
解掌握街道“12345”市长热线工作开展的基本现状、存在
的问题的基础上，提出了一些意见和建议。现将有关情况
报告如下：
一、当前街道“12345”市长热线工作基本情况
2022 年1－12 月，街道共计办结工单 X件，按时办
结率 100％，结果满意度 100％，平均每月办结 X件。诉
求归口方面，居民投诉主要集中在公共卫生、住宅小区综
合治理、市容管理、市场管理、住房保障、污染治理方
面。诉求来源方面，居民投诉主要来源于省级渠道、电话
渠道、微信渠道、网站渠道、短信渠道等。电话渠道及省
级渠道诉求占比最高，7月因健康码转码问题致使 APP 及
微信渠道诉求激增。诉求类型方面，日常工单中投诉类占
比最高，高于 90％，其次是求助类诉求，约占 7％。
二、当前街道“12345”市长热线工作开展情况
（一）落实“一下三民”实践活动。以此活动为着力
点，街道领导班子全体成员、机关科室、社区党员干部、
共建单位党员全员参与，通过走进居民小区，面对面、零
距离的方式收集民情民意，解答居民疑惑。通过班子成员
领办、职能部门主办的形式稳步有序推进，推动“先解决
问题再说”机制向基层延伸，现场为居民答疑解惑、联动
解决、登记诉求，并做好后续跟进，截至目前已登记诉求 X
条，其中解决 X条，解决率达 X％；。
（二）助力强化基层源头治理水平。创新网格化社会
治理模式，积极推进“家门口”服务体系不断提质增效，
依托 X个网格，开展 12345 绿色通道服务，强化源头治
理，通过全域网格处理模式，发现问题苗头，指导网格员
做好群众答疑，促进问题解决在早、在小，就近、就便，
减少诉求来源。创新网格议事会，凝聚小区物业、小区业
委会、志愿者、社会组织、党建共建单位等网格组团力量
共同参与基层社会治理，对网格中发现的问题及小区居民
反映的各类诉求进行梳理、讨论、解决，切实为群众办实
事，确保“小事不出网格、大事不出社区”。
（三）推动服务基层群众关口前移。强化“办件人
员”队伍建设，定期组织社区承办人员开展业务培训，认
真学习工作办法，改进工作作风，提高业务水平；结合培
训内容，加强自身学习，通过社区、网格在日常工作中及
时发现问题苗头，提前干预处置；通过对 12345 工单内容
进行梳理、汇总、分析，制定合理有效的处置方案，着力
在总结经验、推广典型、解剖麻雀、研究对策上下功夫，
重点抓好社会治理中的痛点、热点、难点调查研究，力求
多想点子、多出思路、多办事情。
三、存在的问题
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关于市长热线工作的调研报告按照街道党工委的要求，近期，街道办事处对“12345”市长热线工作开展情况进行调研。调研通过实地视察档案，查阅资料，诉求人反馈等方式，采取听取街道市长热线专员的工作汇报、开展工作座谈会等形式，在了解掌握街道“12345”市长热线工作开展的基本现状、存在的问题的基础上，提出了一些意见和建议。现将有关情况报告如下：一、当前街道“12345”市长热线工作基本情况2022年1－12月，街道共计办结工单X件，按时办结率100％，结果满意度100％，平均每月办结X件。诉求归口方面，居民投诉主要集中在公共卫生、住宅小区综合治理、市容管理、市场管理、住房保障、污染治理方面。诉求来源方...
