市消委关于促进消费者满意度持续提升的调研报告
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2024-06-07
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市消委关于促进消费者满意度持续提升的调研报告
2022 年3月，中国消费者协会（以下简称中消协）发布
《2021 年100 个城市消费者满意度测评报告》，2021 年某市消
费者满意度综合得分 78.79 分，在 100 个城市中排 78 位，为强化
中消协测评结果分析运用，聚焦影响消费者满意度提升短板，增强
我市良好消费环境创建的针对性、实效性，推动消费环境持续向好。
4月中下旬，某市消费者权益保护委员会在认真学习研究《2021 年
100 个城市消费者满意度测评报告》基础上，联合部分区县消委会
开展促进消费者满意度持续提升联动调研工作，研究探讨我市消费
者满意度持续提升的方向和着力点。
一、调研概况
为保证此次调研工作的真实性、可靠性，我委召开专题工作会，
学习《关于开展联动工作调研促进消费者满意度持续提升的通知》
（中消协字〔2022〕8号）精神，研究部署详细的调研实施方案。
组织万州区、涪陵区、渝中区、沙坪坝区、九龙坡区、北碚区、巴
南区、城口县、垫江县、巫溪县、秀山县、彭水县共 12 家区县消
委会，组成政府部门代表、学者或媒体记者、行业及企业负责人或
经营者、消费者代表或消费维权志愿者共 4个组，通过调查问卷、
个别访谈、书面访谈、召开座谈会等形式开展深入调研。调研对象
涉及发展改革委、商务委、交通局、城管局、统计局、文化旅游委、
住房城乡建委、市场监管局、规划自然资源局等 21 名政府职能部
门工作人员，汽车销售、大型商超、食品生产、电商平台等大中型
企业单位 22 名经营者
及专家学者 24 位和消费维权志愿者 24 人。
二、调研中发现的问题
（一）新型业态消费领域维权难度较大。随着新型消费方式不
断涌现，相关法律法规、商品服务标准的滞后，以及信用体系欠缺、
违法失信成本过低和行业不规范等原因，致使得新业态维权难度较
大，主要体现在以下几个领域：一是预付式消费风险大。在健身游
泳、美容美发、校外培训、装饰装修等行业都存在充值预付卡消费
的现象，充值越多优惠越多，但同时风险也大，极易出现商家因经
营不善卷款“跑路”，导致消费者维权难的情况。二是电商微商售
后难以解决。随着网络销售发展迅猛，电商微商消费问题层出不穷，
同时也成为了消费者权益受损的重灾区，线上交易售后维权往往得
不到有效处理。三是电视购物商品质量差。老年人被虚假夸大广告
营销话术吸引后电话订购商品，在收货后发现商品存在质量问题，
欲退货时电话已拨打不通，由于没有商家信息或者商家在外地，投
诉后相关部门也无法处理，导致维权难度变大。
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市消委关于促进消费者满意度持续提升的调研报告 2022年3月，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，2021年某市消费者满意度综合得分78.79分，在100个城市中排78位，为强化中消协测评结果分析运用，聚焦影响消费者满意度提升短板，增强我市良好消费环境创建的针对性、实效性，推动消费环境持续向好。4月中下旬，某市消费者权益保护委员会在认真学习研究《2021年100个城市消费者满意度测评报告》基础上，联合部分区县消委会开展促进消费者满意度持续提升联动调研工作，研究探讨我市消费者满意度持续提升的方向和着力点。一、调研概况为保证此次调研工作的真实性、可靠...
