市消委关于促进消费者满意度持续提升的调研报告

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市消委关于促进消费者满意度持续提升的调研报告
2022 3月,中国消费者协会(以下简称中消协)发布
2021 100 个城市消费者满意度测评报告》,2021 年某市消
费者满意度综合得分 78.79 分,在 100 个城市中排 78 位,为强化
中消协测评结果分析运用,聚焦影响消费者满意度提升短板,增强
我市良好消费环境创建的针对性、实效性,推动消费环境持续向好
4月中下旬,某市消费者权益保护委员会在认真学习研究《2021
100 城市意度》基,联县消
开展促进消费者满意度持续提升联动调研工作,研究探讨我市消费
者满意度持续提升的方向和着力点。
一、调研概况
为保证此次调研工作的真实性、可靠性,我委召开专题工作会
学习《关于开展联动工作调研促进消费者满意度持续提升的通知》
(中消协字〔20228号)精神,研究部署详细的调研实施方案。
组织万州区、涪陵区、渝中区、沙坪坝区、九龙坡区、北碚区、巴
南区、城口县、垫江县、巫溪县、秀山县、彭水县共 12 家区县消
委会,组成政府部门代表、学者或媒体记者、行业及企业负责人或
经营者、消费者代表或消费维权志愿者共 4个组,通过调查问卷、
个别访谈、书面访谈、召开座谈会等形式开展深入调研。调研对象
涉及发展改革委、商务委、交通局、城管局、统计局、文化旅游委
住房城乡建委、市场监管局、规划自然资源局等 21 名政府职能部
门工作人员,汽车销售、大型商超、食品生产、电商平台等大中型
企业单位 22 名经营者
及专家学者 24 位和消费维权志愿者 24 人。
二、调研中发现的问题
断涌现,法律法规、商品,以及系欠缺
违法失信和行业不规使得新业态维权难度较
体现在以下个领域是预付式消费大。在
美容美校外培训装饰装修等行业充值预付卡
的现象,充值越多优惠越多但同时风险也极易出现商家
款“跑路”消费者维权难的况。二
。随着销售发展,电商商消费问题
同时也消费者权益线
视购物质量差被虚假夸广
话术吸引后话订购商品,在收货后发现商品问题,
欲退货时话已拨打不通,或者商家在
诉后相关部门也无法处理导致维权难度大。

标签: #调研报告

摘要:

市消委关于促进消费者满意度持续提升的调研报告 2022年3月,中国消费者协会(以下简称中消协)发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》,2021年某市消费者满意度综合得分78.79分,在100个城市中排78位,为强化中消协测评结果分析运用,聚焦影响消费者满意度提升短板,增强我市良好消费环境创建的针对性、实效性,推动消费环境持续向好。4月中下旬,某市消费者权益保护委员会在认真学习研究《2021年100个城市消费者满意度测评报告》基础上,联合部分区县消委会开展促进消费者满意度持续提升联动调研工作,研究探讨我市消费者满意度持续提升的方向和着力点。一、调研概况为保证此次调研工作的真实性、可靠...

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