市市场监督管理局2022年度述职报告
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2024-01-11
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2022 年 度 述 职 报 告
市市场监督管理局 XX
2022 年，按照市局党组的安排，自己协助刘里程副局长
分管 12315 消费维权中心工作。一年来，在市局党组的正确
领导下，在单位全体职工干部的大力支持下，较好地完成了
局里交办的各项工作任务。根据年度考核的要求，现就本人
全年思想政治学习、工作任务情况及廉洁自律等方面的情况
报告如下:
一、加强政治理论学习，筑牢思想根基
（一）深入学习宣贯党的十九大、二十大精神和习近平
新时代中国特色社会主义思想，筑牢思想基础，牢固树立“四
个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在政治立场、
政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的
党中央保持高度一致。进一步解放思想，转变观念，坚决贯
彻执行党的路线、方针、政策，坚决执行市委、市局党组的
各项决议、决定。一是利用业余时间进行自学，原汁原味读
原著，学原文，悟原理，用十九大和二十大精神、习近平中
国
特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，结合新
形势及时学习和领会党在新时期的各项方针、政策，学习党
的建设新理论、新论断、新思想；二是按要求参加局党组理
论中心组学习和机关第四党支部的集中学习，积极参加支部
组织的“三会一课”、主题党日和各项党建活动，年内参加
了 14 次集中学习活动；三是认真学习研读党的二十大报告，
努力学深悟透，按要求撰写心得体会，深入开展研讨，联系
实际促进工作；四是按时参加市委举办的领导干部大讲堂和
市委党校、市直有关部门举办的理论学习讲座，年内参加 5
次学习，按要求完成了网络教学自学和专题学习任务；五是
充分运用电脑、手机、报刊、电视等工具和共产党员网、学
习强国、党建微信等平台进行深化学习和自主学习。
二、积极履职尽责，完成好各项工作任务
截至 12 月中旬，分管的 12315 中心共受理消费者各类
诉求 8066 件，其中投诉 6575 件，举报 798 件，咨询 692 件，
表扬 1 件。涉及争议金额 2419.5049 万元，为消费者挽回经
济损失 870.6811 万元;截止目前，全国消费者投诉与咨询信
息系统共受理消费者投诉 27 件，解决 26 件，投诉解决率
96.3%。
（一）畅通诉求渠道，积极推进“接诉即办”。通过及时
签收工单、规定时限内回复、严格规范办理回复内容等措施，
对存在问题，认真梳理，逐项自查，逐条调整，对投诉集中
的行业、时间节点，提前发布消费提示警示；加强事前宣传
教育引导，对解决答复不满意的工单进行分析研判，实行常
态化回访机制。从市民的诉求出发，主动联系进行解答、解
决、反馈，确保市民合理诉求得到有效及时解决，切实提升
市民幸福感和获得感，不断提高响应率、解决率、满意率。
（二）加大工作督查力度，提升服务效能。按要求规范
使用全国 12315 平台，及时发布月、季度、半年及全年统计
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2022年度述职报告市市场监督管理局XX2022年，按照市局党组的安排，自己协助刘里程副局长分管12315消费维权中心工作。一年来，在市局党组的正确领导下，在单位全体职工干部的大力支持下，较好地完成了局里交办的各项工作任务。根据年度考核的要求，现就本人全年思想政治学习、工作任务情况及廉洁自律等方面的情况报告如下:一、加强政治理论学习，筑牢思想根基（一）深入学习宣贯党的十九大、二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，筑牢思想基础，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。进一步解放思想，转变...
