盲盒经营不是法治盲区
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2024-07-03
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侵权投诉
盲盒经营活动是指在事先不告知商品确定型号、款式或者服务内容的情况
下，以消费者在特定范围内随机抽取的方式，销售商品或者提供服务的经营模
式。近年来，盲盒产品受到不少消费者青睐，在促进市场经济的同时，过度营
销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸
显，需要予以规范引导。6 月 15 日，市场监管总局发布《盲盒经营行为规范指
引（试行）》，明确了盲盒经营禁售清单，为盲盒经营划出了红线。|
盲盒经营具有商品买卖的随机性，抓住了消费者追求刺激和惊喜的消费心
理。但在盲盒交易过程中，有以下法律风险需要关注：一是产品质量难以得到
有效保障。由于买卖盲盒存在明显的信息不对称，消费者只能依靠商家的广告
宣传来选购，这就很容易被有些商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款
式不符等虚假宣传所误导。现实中，有的商品价值经常与售价悬殊，还有的商
家在“未知”消费的幌子下，利用盲盒销售假冒伪劣商品或濒临过期商品，进
行伪劣商品、滞销商品的兜售，侵犯了消费者合法权益，破坏了市场平等交易
的规则。二是盲盒营销范围不当泛化可能触犯法律红线。在“万物皆可盲盒”
的流行风潮下，有的商家为了逐利，不当泛化盲盒营销范围。如“脱单盲盒”
和“快递盲盒”存在不当泄露个人信息的问题，违反了个人信息保护法和《快
递暂行条例》等相关规定。三是消费者维权难度大。许多盲盒都标有“拆开后
不退不换”或“不支持七日无理由退货”等格式性免责条款，盲盒行业中的
“开盒不悔”条款似乎已成为行业“共识”。加上基于不同类型的不法行为和
产品的不同性质，盲盒经营活动中的各种风险可能与市场监督管理部门、工信
部门、邮政管理部门等多个行业主管部门有关，交叉监管下存在监管盲区，导
致消费者维权困难，经常面临投诉无门的境地。|
无论盲盒的销售方式存在怎样的特殊性，盲盒本身都是商品，应当遵循商
品买卖的基本规则，盲盒经营不应成为法治的盲区，针对消费欺诈、显失公平
等诸多问题，应当依法进行有效监管，减少盲盒营销灰色地带。|
进一步完善盲盒经营监管的法律依据。当前，对盲盒经营的监管主要以消
费者权益保护法、反不正当竞争法和产品质量法等为依据，将盲盒纳入一般商
品的监管范围之内。对盲盒经营监管的专门性规定，目前，有一些地方出台了
规范性文件。例如《上海市盲盒经营活动合规指引》对盲盒的经营范围、价格
制定、抽取概率和商品质量等信息公布事项以及各主体的义务进行了初步的说
明；成都市市场监督管理局发布的《关于电商“盲盒”
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盲盒经营活动是指在事先不告知商品确定型号、款式或者服务内容的情况下，以消费者在特定范围内随机抽取的方式，销售商品或者提供服务的经营模式。近年来，盲盒产品受到不少消费者青睐，在促进市场经济的同时，过度营销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显，需要予以规范引导。6月15日，市场监管总局发布《盲盒经营行为规范指引（试行）》，明确了盲盒经营禁售清单，为盲盒经营划出了红线。 盲盒经营具有商品买卖的随机性，抓住了消费者追求刺激和惊喜的消费心理。但在盲盒交易过程中，有以下法律风险需要关注：一是产品质量难以得到有效保障。由于买卖盲盒存在明显的信息不对称，消费者只能依靠商家的广告...
