xx市行政服务中心窗口标准化制度
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2024-06-05
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xx 市行政服务中心窗口标准化制度
目录
第一章总则.................................................................................. 1
第二章窗口服务管理标准化............................................................2
第三章窗口服务行为标准化............................................................7
第四章窗口服务用语标准化............................................................9
第五章窗口物品摆放标准化..........................................................12
第六章窗口服务办事指南标准化....................................................13
第七章办件服务流程标准化..........................................................14
第八章窗口服务监督评价标准化....................................................19
第九章窗口服务考核评比标准化....................................................19
第十章窗口办件制度标准化..........................................................22
第十一章服务大厅功能分区标准化................................................26
第十二章附则............................................................................28
xx 市行政服务中心窗口标准化制度
第一章总则
第一条为深化服务窗口建设，提升窗口服务效能，规范窗口办件，
结合工作实际，特制定此标准化制度。
第二条本制度所指窗口标准化是指对服务管理、服务行为、服务用
语、物品摆放、服务办事指南、服务流程、服务监督评价、服务考核评
比、办件制度、大厅功能分区等实施全方位标准化管理，为企业群众提
供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务
服务。
第三条市行政服务中心负责统筹组织、协调推进窗口标准化管理工
作。各进驻中心有关政府部门依照各自职责，遵照本制度的各项规定，
做好本部门窗口标准化工作。
第四条本制度适用于已进驻中心的所有依申请类政务服务事项行使
全过程的标准化管理。
第二章窗口服务管理标准化
第五条考勤管理规定。
（一）窗口工作人员必须按时考勤打卡。每日必须严格按上、下班
时 间 通 过 钉 钉 考 勤 系 统 打 卡 四 次 ， 上 班 时 间 为 ： 08 ：30 －12 ：
00，14：00－17：00。最晚 12：40 之前可打上午下班卡，最早 13：
00 之后可打下午上班卡。延时错时和预约服务实行考勤登记制，中心值
班长负责值班人员的考勤签到。
1.按时上下班而因故忘记打卡的，可在 36 小时内申请补卡，经业务
科审批确认后可更改为正常考勤，逾期不补。在月考勤中，对缺卡人员
扣除相应考勤费。
2.在上下班时间点请假的，仍需在到达岗位和离开中心时打卡。例如：
请假时间为 08：30－09：30，则需在 9：30 到达中心后打卡，请假时
间为 11：00－12：00 的，则需在 11：00 离开中心时打卡。
摘要：
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xx市行政服务中心窗口标准化制度目录第一章总则..................................................................................1第二章窗口服务管理标准化............................................................2第三章窗口服务行为标准化............................................................7第四章窗口服务用语标准化.......................................
