XX区乡村振兴局效能热线办理工作实施方案
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2024-05-31
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侵权投诉
XX 区乡村振兴局效能热线办理工作实施方案
为加强全局 12345 政务服务效能热线工作管理，畅通
诉 求渠道，规范运转流程，保障群众合法权益，提升便民
服务
水平，结合实际，制定本方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以
人民为中心的发展理念，按照党中央、国务院建设人民满意
的服务型政府决策部署和区委、区政府有关工作要求，建立
统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评
价反馈的业务闭环，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、
便捷高效的热线办理体系，为人民群众提供高质量、高效
率
咨询投诉服务，使热线接得更快、分得更准、办得更实。
二、 组织领导
局内部成立效能热线工作领导小组。由局长 XX 任组长，
副局长 XX、 总工程师 XX、 总会计师 XX 任副组长，办
公室主 任 XX、 发展规划组组长 XX、 成果巩固组组长
XX、 乡村治理 组组长 XX、 乡村建设组组长 XX 为成员，
领导小组下设效能
热线工作办公室于局办公室， 由 XX 兼任效能热线办主任，
指派专人负责机关效能热线日常工作。
三、 工作措施
(一)加强受理办理
各股室按职责分工办理相关业务，实施受理、处置、答
复和群众回访等工作，涉及行政执法案件和投诉举报的，部
门要第一时间办理，及时报告分管领导，形成高效协同机制。
(二)优化热线工作流程
各业务股室要依法依规完善 12345 热线的受理、派单、
办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程，
实 现群众诉求办理的闭环运行。在接到 12345 热线工单后，
1 个工作日内联系来电群众，原则上 3 个工作日内完成工
单处 置，报经分管领导审核后，在 12345 系统规定时限内
进行回
复。
(三)拓展诉求受理渠道
各业务股室要配合区效能热线办提供与需求相适应的
人工服务，同时拓展投诉受理渠道，不断丰富受理方式，满
群众个性化、多样化需求。
(四)建立督办问责机制
组织开展对 12345 热线平台响应率、解决率、满意率
以 及热线服务能力评价。各业务股室要加强对诉求办理单
位的 问题解决率、群众满意率等指标的综合评价，纳入股
室、个 人目标考核评价指标体系，不断提升热线归并后的
服务质量 和办理效率。要运用督办单、专题协调、约谈提
醒等多种方
式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责。对群众诉求办
摘要：
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XX区乡村振兴局效能热线办理工作实施方案为加强全局12345政务服务效能热线工作管理，畅通诉求渠道，规范运转流程，保障群众合法权益，提升便民服务水平，结合实际，制定本方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，按照党中央、国务院建设人民满意的服务型政府决策部署和区委、区政府有关工作要求，建立统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的热线办理体系，为人民群众提供高质量、高效率咨询投诉服务，使热线接得更快、分得更准、办得更实。二、组织领导局内部成立效能热线工作领导小组。由局长XX任组...
