记天津市规划资源局信访处副处长王娜
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做为民办实事的贴心人
──记天津市规划资源局信访处副处长王娜
天津日报
2021 年04 月21 日
一名党员就是一面旗帜；一个榜样就是一个标杆。
信访工作不少时候被称为“天下第一难”，因为每天
面对的是诉说、抱怨，甚至责骂……不少人怕干信访工作。
而在我市基层信访一线，有这样一位干部，她一干就是 30
多年，凭着对党的一片赤诚和对群众的满腔热情，协调处
理了大量疑难复杂的信访事项，为群众解决了一件又一件
烦心事。她就是市优秀 GC 党员、市规划资源局信访处副处
长王娜。
从1987 年参加工作以来，王娜一直战斗在信访一线。
不久前，记者在湖北路旁一栋二层小楼见到了正在忙碌中
的王娜。“要做好信访工作，就要给自己不断地做加减法
为群众办事，不能计较得失，每解决一件就是加一分，没
有解决就是减一分，每周、每月、每年给自己打打分，就
能知道有多少群众问题解决了，有多少问题没有解决。这
样 工 作 ， 百 姓 忧 虑 便 会 少 一 分 ， 我 们 的 喜 悦 便 会 多 一
分。”她对记者说。
多年来，面对上访群众，王娜以实际行动诠释“群众
利益无小事”的理念和坚守，始终做到一张笑脸相迎，一
把椅子让座，一杯热茶解渴、一句好话暖心。入党 20
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做为民办实事的贴心人──记天津市规划资源局信访处副处长王娜天津日报2021年04月21日一名党员就是一面旗帜；一个榜样就是一个标杆。信访工作不少时候被称为“天下第一难”，因为每天面对的是诉说、抱怨，甚至责骂……不少人怕干信访工作。而在我市基层信访一线，有这样一位干部，她一干就是30多年，凭着对党的一片赤诚和对群众的满腔热情，协调处理了大量疑难复杂的信访事项，为群众解决了一件又一件烦心事。她就是市优秀GC党员、市规划资源局信访处副处长王娜。从1987年参加工作以来，王娜一直战斗在信访一线。不久前，记者在湖北路旁一栋二层小楼见到了正在忙碌中的王娜。“要做好信访工作，就要给自己不断地做加减法为群众...
