副局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话
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2023-12-31
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副局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线
暨“两个机制”发布会上的讲话
各位领导，各位来宾：
大家上午好！
非常高兴受邀参加*银行业保险业纠纷多元化解平台上线
暨小额纠纷裁决机制和中立评估机制发布会。在此，我谨代表
中国银保监会消费者权益保护局对本次发布会的成功举办表示
热烈的祝贺。
“党的二十大报告指出，要 在社会基层坚持和发展新时
‘ ’ ”代 枫桥经验 ，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制 。
建立完善金融纠纷多元化解机制，是贯彻党的二十大精神、在
“ ”金融领域坚持和发展新时代 枫桥经验 、推进行业治理能力
“现代化的重要举措，也是落实习近平总书记关于 坚持把非诉
” “纠纷解决机制挺在前面 重要指示精神、践行 以人民为中
”心 发展思想的具体体现。一直以来，中国银保监会高度重视
金融纠纷多元化解机制建设。2019 年11 月，联合最高人民
法院、中国人民银行召开金融纠纷多元化解机制建设推进会，
发布了全面推进金融纠纷多元化解机制建设的政策文件；近几
年大力推 行 建立起金融机构 理投 、第三方机构动 业 处 诉 组织调
解、监管部门督查指导、诉讼与调解相衔接的纠纷多元化解机
制框架，
形成审判机关、金融监管部门、社会组织和金融机构的合
力共治。我们也看到，各地审判机关和金融监管部门积极贯彻
落实文件要求，以务实态度、创新精神和为民情怀参与到金融
纠纷多元化解机制建设当中，结合各地实际研究制定了一批有
特色、高质量的实施意见，也结合痛点、难点出台了很多针对
性强、更实更专的落实举措。今天发布的*银行业保险业纠纷
多元化解平台，以及小额纠纷裁决机制和中立评估机制就是其
中的突出代表。
“党的二十大报告强调，要 加快推进市域社会治理现代
”化，提高市域社会治理能力 。*是全国政治中心，超大型城
市，金融机构云集、金融资产规模大、金融消费者众多，在*
地区强化金融消费者权益保护能力建设、创新开展金融纠纷多
元化解，有利于提高*地区金融行业运行效率，有利于提升金
融消费者获得感和满意度，助力提高*市域社会治理能力。近
年来，*地区在创新金融消费者权益保护工作机制、推进金融
纠纷多元化解方面敢于先行先试，做了很多有益的尝试，在行
业内探索建立小额纠纷裁决机制、中立评估机制，形成小额纠
纷行业处理标准。这些措施，对于推动矛盾纠纷及时解决、更
好 解在 化解中的作用、更好地保 金融消 者合法发挥调 纠纷 护 费
权益，具有十分重要的意义。
“党的二十大报告指出，要 完善网格化管理、精细化服
”务、信息化支撑的基层治理平台 。*银保监局秉持创新精
摘要：
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副局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话各位领导，各位来宾：大家上午好！非常高兴受邀参加*银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨小额纠纷裁决机制和中立评估机制发布会。在此，我谨代表中国银保监会消费者权益保护局对本次发布会的成功举办表示热烈的祝贺。“党的二十大报告指出，要在社会基层坚持和发展新时‘’”代枫桥经验，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。建立完善金融纠纷多元化解机制，是贯彻党的二十大精神、在“”金融领域坚持和发展新时代枫桥经验、推进行业治理能力“现代化的重要举措，也是落实习近平总书记关于坚持把非诉”“纠纷解决机制挺在前面重要指示精神、践行以人民为中”心发展思想...
