(27篇)关于客服人员绩效考核方案模板材料汇编
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2024-05-26
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关于客服人员绩效考核方案模板材料汇编
(27 篇)
篇一
、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力
和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創
優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效
益，特制定本考核方案。
、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員
薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。
、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公
司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。
二、考核原則
本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員
的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評
也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。
三、考核形式
以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以
求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人
遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的
需
及時告知，另做考慮。
五、考核周期
基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核
每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議每月的月
末或下月月初。
六、客服人員績效考核指標
績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通
過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力
和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服
人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：
、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實
際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表
示為實際銷售額計劃銷售額，如 萬月。
、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人
數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數詢單人
數。
、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人
數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數下單
人數。
、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品
的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款
的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額付
摘要：
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关于客服人员绩效考核方案模板材料汇编(27篇)篇一1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。二、考核原則本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。三、考核形式...
