涟滨办事处“市长热线”工作调研报告

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市长热线”畅通为民服务“最后一公里”
——涟滨办事处“市长热线”工作调研报告
风、提升行政效能,着力解决人民群众最关心最直接最现
实的利益问题,努力为广大群众提供更专业、更高效、更
细致的服务,2017 12 月,娄底市正式开通了“12345
长热线”。
一.工作背景
向往更加强烈,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而
且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求
日益增长。娄底市人民政府顺势而为,加快推进阳光政府
责任政府、服务政府和法制政府建设,推行以人民为中心
的综合性服务体制改革,建立“12345 市长热线”服务平
打造一条便捷快速受理、及时有效办理群众诉求的绿色通
道,切实解决为民服务“最后一公里”问题。令出如山,
涟滨办事处扎实贯彻落实这一工作制度,通过近一年的运
行,办事处初步实现了这一制度设计的目标任务,转变了
工作作风,提高了工作效率,提升了服务质量。老百姓积
极参政议政,真真切切收获了这一改革的成果,群众在生
产生活中遇到的困难和问题得到了及时解决,居民安居乐
业。
二、主要做法及成效
1、坚持全方位推动,强化办理责任
线
视,建立了书记负总责,分管党政办的领导具体负责,其
他班子
线
各站、办所也建立了办理责任体系,站、办所之间既做到
分工明确又相互沟通联动。做到有组织领导、有专人负责
有专人办理,上下齐心协力处理好每份市长热线工单。
2、建立健全工作体系,扎牢办理基础
优化市长热线运行流程,建立了市长热线闭环式管理体系
即按照受理、理、报告、
等工作环进行办理。对市民的合理诉求,
求解决噪音扰法建设、垃圾污染等问题,党政办及
分管领导进行沟通,解决办法,
解决实问题。对有些多次投能解决的
事处积极协调,加强办,努力做到“事事有着落、
回音”。
3、狠抓办理质量,确保群众满意
线
。对群众问题,策规定的,及时处理
快解决策规定明道理。对
2019
年上年,涟滨办事处共承接市长热线工单 101 ,办
100%15 控违拆违(6
21 714
物业管理7件)噪音污染(14 件)征地拆迁(2件)
民事纠纷(4件)、安全隐患(3件)和其他8

标签: #调研报告

摘要:

“市长热线”畅通为民服务“最后一公里”——涟滨办事处“市长热线”工作调研报告为进一步畅通民意渠道、密切联系群众、转变工作作风、提升行政效能,着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题,努力为广大群众提供更专业、更高效、更细致的服务,2017年12月,娄底市正式开通了“12345市长热线”。一.工作背景进入新时代,人民生活水平显著提高,对美好生活的向往更加强烈,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。娄底市人民政府顺势而为,加快推进阳光政府责任政府、服务政府和法制政府建设,推行以人民为中心的综合性服务体制改革,建立“12345市长热线”服...

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