便民服务中心调研报告
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2024-05-26
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便民服务中心调研报告
近年来，xxxx 县立足“为民、便民、惠民”宗旨，切实转变政
府职能，健全便民服务体系，构筑了服务群众的新平台，取得了初步
成效。为此，结合我县便民服务体系建设的现状和实际，进行了一些
初步思考。
一、我县便民服务中心建设取得的成效
（一）健全领导机制，组织协调到位。县委、县政府高度重视，
印发了《xxxx 县镇便民服务中心标准化建设方案》，出台了目标考
核办法，县镇两级分别成立了领导小组，建立了“党委领导、政府主
抓、纪检监督协调、各部门参与”的工作格局。
（二）健全工作机构，人员落实到位。各镇按照“思想好、素质
高、作风硬、业务精、能力强、服务优”的标准，严格程序从各站所
业务骨干中精选中心工作人员，保障人员政治和经济待遇。村便民服
务站由村干部轮流值班。
（三）健全服务功能，项目集中到位。围绕群众最关心的热点、
难点问题，我县民政、计生、农业、林业、扶贫、广电、国土等相关
的部门，都在便民服务中心设立了窗口，便民服务内容达 10 余项。
实行常设固定窗口与流动、轮流值班窗口相结合，创新便民服务方式。
（四）健全规章制度，运行机制到位。
我县坚持边实践边探索，着力构建便民服务的长效机制。各便民
服务中心普遍建立了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务
承诺制、责任追究制等一系列制度，严格规范工作流程和办事程序。
对便民服务项目、办事程序等采取张贴上墙、政务公开栏、制作政策
流程小册子等形式公开，设立投诉电话、投诉箱和意见簿，接受群众
监督。注重创新便民服务机制，在镇建立便民服务中心，村设立流动
便民服务站或联络点，探索构建县级五级便民服务联动体系，延伸便
民服务触角。全县 13 个镇全部建立了便民服务中心，基本实现县镇
村三级便民服务网络的全覆盖。
二、便民服务中心建设存在的问题
我县便民服务体系建设虽然取得了一些成绩，但仍存在一些问题，
主要表现在：
（一）领导体制不够健全。各镇便民服务中心主任有的由纪委书
记兼任，有的由副镇长兼任，有的由副科级干事兼任，有的由副书记
兼任，有的是领导轮流兼任，人员各不相同，牵头主抓单位不一。同
时政府、纪委和各单位在服务体系建设中职位定位不明确，角色站位
不准，个别环节重视力度不够，直接影响了服务体系建设。同时，也
缺乏行之有效的一整套量化考核考评监督管理办法。
（二）服务管理不够规范。镇服务中心只是一个临时机构,中心选
调人员隶属于各站所。而各行业、部门之间，服务项目不同，条块分
割，容易造成相互推诿，没有形成统一的服务整体。服务中心工作人
员上班也因要兼顾部门其它工作等原因，导致到岗不及时，甚至缺岗
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便民服务中心调研报告近年来，xxxx县立足“为民、便民、惠民”宗旨，切实转变政府职能，健全便民服务体系，构筑了服务群众的新平台，取得了初步成效。为此，结合我县便民服务体系建设的现状和实际，进行了一些初步思考。一、我县便民服务中心建设取得的成效（一）健全领导机制，组织协调到位。县委、县政府高度重视，印发了《xxxx县镇便民服务中心标准化建设方案》，出台了目标考核办法，县镇两级分别成立了领导小组，建立了“党委领导、政府主抓、纪检监督协调、各部门参与”的工作格局。（二）健全工作机构，人员落实到位。各镇按照“思想好、素质高、作风硬、业务精、能力强、服务优”的标准，严格程序从各站所业务骨干中精选中心工作...
