在职业技能认定研讨会上的讲话
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2023-12-27
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在职业技能认定研讨会上的讲话
行政办事员，是展示政府形象与服务水平的前沿阵地，是政
府直接面对市场主体和办事群众的桥梁和情感纽带，他们素质
和能力的高低，直接关系到企业群众的办事体验和效率，直接
关系到营商环境的优化提升，以及“放管服”改革落实效果和
广大人民群众的获得感、满意度。
今年在全省开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部
作风能力提升年“三个年”活动，其中的营商环境突破年活动 ，
就是要释放大抓服务的强烈信号。更加注重以“政府有为”推
动“市场有效”，以群众满意为第一标准、市场评价为第一评
价、企业感受为第一感受，加快打造市场化、法治化、国际化
一流营商环境。因此，推进行政办事员职业技能认证也是政务
服务中心紧跟政策导向，对标新定位、落实新要求、制定新举
措，积极践行国家行政办事员职业技术水平鉴定这一推进政务
服务标准化、规范化、便利化的重要举措，更是落实“三个
年”部署的重要举措。
一、以政策支持为导向，全力推进行政办事员职业技能等级
认定工作
为进一步建立健全我国政务服务技能人才培养、使用、评价、
激励制度，提升各级政务服务机构工作人员的职业素养和能力
水平，推动各级政务服务机构专业化服务水平，2019 年开始党
中央、国务院、人社部先后多次发文明确要求：有条件的地区
按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标
准开展等级认定、定岗晋级等工作。
2019 年党中央、国务院发布《职业技能提升行动方案（2019
－2021 年）》，全面部署实施职业技能提升行动。
2019 年 12 月，人社部将行政办事员（政务服务综合窗口办事
员）列为新职业，同时明确将行政办事员（政务服务综合窗口
办事员）纳入国家职业技能目录，并制定《行政办事员（政务
服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，标准以《中华人
民共和国职业分类大典》为依据，按照《国家职业技能标准编
制技术规范》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核
心”为指导思想，对政务服务综合窗口从业人员的职业活动内
容进行规范、细致的描述，对各等级从业者的技能水平和理论
知识水平进行了明确规定。根据国家职业技能标准，行政办事
员是指：更多材-料获取，加我微-信：11939938 在各级人民政
府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、群众的需
求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送
达等相关服务的工作人员，划分为五级／初级工、四级／中级
工、三级／高级工三个等级。
摘要：
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在职业技能认定研讨会上的讲话行政办事员，是展示政府形象与服务水平的前沿阵地，是政府直接面对市场主体和办事群众的桥梁和情感纽带，他们素质和能力的高低，直接关系到企业群众的办事体验和效率，直接关系到营商环境的优化提升，以及“放管服”改革落实效果和广大人民群众的获得感、满意度。今年在全省开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动，其中的营商环境突破年活动，就是要释放大抓服务的强烈信号。更加注重以“政府有为”推动“市场有效”，以群众满意为第一标准、市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。因此，推进行政办事员职业技能认证也是政务服务...
