XX政务服务2023年工作要点
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2024-05-17
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XX 政务服务 2023 年工作要点
2023 年，市公管办工作的总体要求是：以习近平新时代中
国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的 XX 大精神，按照市
委X届X次全会暨市委经济工作会议、市“两会”、市 X届纪
委X次全会的部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续
深化“放管服”改革，深入开展优化营商环境攻坚突破年活动，
全力推动全市政务服务、政务公开、公共资源交易和 12345 政
务服务便民热线工作提质发展，为建设社会主义现代化幸福美
好新 XX 创造良好的政务服务环境。政务服务工作目标是：政务
服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水
平大幅提升，数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。
一、推进“三化”，提升“五度”，全面提高政务服务效能
（1）持续提升服务成效度
1.提升“好差评”覆盖度。协调数字政府建设技术服务团队
按照“一事三评”规范标准完善 XX 政务服务网、XXX
APP 等政务服务“好差评”评价渠道，优化线上评价引导
流程；协调各相关部门加强与主管部门的沟通协调，完善行业
审批系统的网上评价渠道；协调全市各级政务服务中心督促各
进驻窗口单位引导群众企业开展线下评价工作，推进政务服务
事项评价功能全覆盖。实时监测全省网上政务服务综合监督管
理平台和差评整改系统，及时督办整改，确保“差评”事项
100％按期整改；建立差评回访机制，提升服务质效。畅通网站、
电话、新媒体等多元化沟通渠道，构建动态更新的政务服务知
识库，为企业群众提供精准、及时、智能的问答、导办、关联
等服务；健全完善留言办理工作机制，进一步提升中国政府网、
政务服务网留言办理质效，确保投诉建议 100％按期办结回复。
2.提升“一网一端”用户使用度。协同各相关部门，开展 XX 政
务服务网和“XXX APP”宣传注册和推广应用活动，年内全市至
少完成 85％的个人、100％的企业用户注册工作；协调各相关
部门加快推动个人及企业用户信息完备度建设，全面解决个人
身份证有效期缺失、企业法人联系信息不全等制约性问题。3.提
升“一网一端”用户体验度。协同各相关部门重点针对公积金、
社保医保、公司注册、项目审批等关键词和场景，全面优化政
务服务平台和移动端搜索、引导、智能客服等查询服务的精准
度、关联度和便捷度，确保事项信息搜得到、搜得准、搜得快；
协调推动社保查询、社保缴费明细打印、房屋证明打印、中高
考成绩查询等150 个以上热门高频应用向XX 政务服务网 XX 站
和“XXX
摘要：
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XX政务服务2023年工作要点2023年，市公管办工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的XX大精神，按照市委X届X次全会暨市委经济工作会议、市“两会”、市X届纪委X次全会的部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入开展优化营商环境攻坚突破年活动，全力推动全市政务服务、政务公开、公共资源交易和12345政务服务便民热线工作提质发展，为建设社会主义现代化幸福美好新XX创造良好的政务服务环境。政务服务工作目标是：政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升，数字政府服务能力综合评估位居全省第一方阵。一、推进“三化”，提...
